诚信，不仅是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的标志和基石，而且还是企业生存和发展的精神支柱，同时也是企业保持和发展名牌战略的重要基础。今年以来，济源市通信分公司以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十六大精神，围绕通信发展的中心，以创建文明行业为目标，以开展精神文明创建活动为载体，以企业文化建设为基础，把诚信建设作为企业思想道德建设的突破口，在市委、市政府和省公司的正确领导下，不断对员工进行诚信教育，精心打造“诚信济源通信”，在企业内外形成“以诚待人，以信立身，诚信为本，操守为重”的良好风尚，为企业营造出良好的社会信用环境，全面提升了济源通信的整体实力和核心竞争力，有力地促进济源通信事业的发展。该公司开展诚信教育的主要做法是:

　　一、健全组织，加强领导。按照《中共中央关于印发〈公民道德建设实施纲要〉的通知》和省委《关于2003年在全省深入开展道德规范进万家活动的实施方案》的要求，该公司成立了以党委书记、总经理刘鸿涛为组长，副总经理崔长安、狄明兴为副组长，各部室主任为成员的诚信建设领导小组，以切实加强对企业诚信建设工作的组织领导。该公司不断出台诚信制度，不断完善工作机制，从而保证了该公司诚信建设工作的顺利开展。

　　二、开展学习，加强教育。该公司以《公民道德建设实施纲要》为基本教材，利用班前、班余的时间，组织广大员工学习诚信知识，掌握诚信原则。在学习中，该公司注重抓重点、分层次，针对不同对象提出不同要求，使诚信教育进支局、入班组、到人头。在学习方法上，该公司采取集中轮训或现身说法等形式，使员工充分认识企业开展诚信建设、突出优质服务的重要性，教育员工牢固树立全心全意为客户服务的思想,要求员工坚持做到爱岗敬业、诚实守信、以诚待人、以信立身、诚信服务、奉献社会，鼓励员工做一个符合时代发展要求的有用人才。

　　三、对症下药，规范经营。该公司不断加强员工思想政治工作和思想道德建设，使行风和员工的职业道德有了根本性转变。但在服务中也难免还有一些失信于客户的现象。主要表现在开展规范化服务中不事先告知客户，擅自给客户开通一些收费性新业务,损害了消费者利益，严重败坏了济源通信的整体形象。该公司经过深刻的反省，认为问题的症结还是企业诚信意识淡薄。要从根本上解决这些问题，就要以诚立业、以信兴业，就要真正强化“客户至上，诚信服务”和“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念。本着对客户和企业高度负责的精神，该公司对业务加强基础管理，严格执行服务规范；在社会信用方面，着力解决员工在服务中信用意识淡薄的问题，并采取强力措施解决话费查询、障碍修复等客户反映强烈的问题。为进一步提高服务质量，增强信用观念，规范行业行为，端正行业风气，该公司要求员工重新学习并认真执行《济源市通信分公司服务规范》和《济源市通信分公司服务质量“黄牌”警示制度》，认真履行《首问负责制公约》和《通信员工服务规范》，切实加强内部服务和兑现对外服务承诺，做好延伸服务和售后服务，切实杜绝前台营业中的生、冷、硬、顶、拖现象。

　　四、立足行业，践行诚信。该公司在创建文明行业、巩固精神文明建设成果的基础上，以打造“诚信济源通信”为目标，以开展“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动为载体，广泛深入地开展各种诚信建设实践活动。3月22日，该公司组织全体员工参加由市委宣传部组织的“道德规范进万家，诚实守信万人行”签名活动。在前台服务中，该公司努力把好“四关”：一是严把受理关。对于线路不到位，不具备装机条件的坚决不收客户的钱款。在服务中做到表里一致，客户在办理业务时做到有无熟人一个样；二是严把时限关。为更好地为客户提供优质高效的服务，更好地向客户提供个性化、差异化、多样化服务，该公司装维修机部门向社会推出服务承诺，并做到“言必行、行必果”，争取在最短的时间内给客户一个满意结果。三是严把宣传关。该公司要求市场营销部门在进行业务宣传时做到“三思而后行”，既不夸大事实，也不误导客户，并及时兑现对客户的承诺。四是严把计费关。该公司制定出台了《异常话单处理办法》，内部各环节加强审核，坚决不把有问题的话单交到客户手里。同时，该公司内强素质，外树形象。围绕诚信建设，举办多种形式的、以职业道德建设和诚信知识为内容的学习竞赛活动；开展技术创新和专业技术比武活动；对员工进行军事训练，以提高干部员工的组织纪律性。

　　五、诚信服务，枝繁叶茂。该公司认为，要让员工自觉养成诚实守信的习惯是一个长期的、渐进的、艰巨的过程，离不开严格的规章制度。按照诚信建设的要求和省公司制定的《通信服务工作责任制管理办法》，该公司不断改进和完善《营业前台服务规范》、《外线装维服务规范》、《大客户服务规范》、《特服台服务规范》等一整套服务规章制度，使服务工作进一步规范化、制度化。

　　春风春来花满树。该公司扎实开展诚实守信活动取得了丰硕成果。6月12日晚8：20，该公司学习例会刚刚结束，装维班班长王国营便接到南潘公话超市客户杨三中打来的电话。原来，他有6部电话出现了故障。王国营二话没说，立即带着机线员王书军、牛国军迅速赶到现场。经与程控机房机务员联系，他们发现有4条线路正常。随后，他们迅速对两条混线故障点进行沿线排查，并对障碍进行了及时维修，但此时客户电话仍不能正常使用。又经过一番细致检测，他们发客户终端电脑计费器线路板由于遭受雷击而损坏。他们边检修边与公话超市管理员联系，以最快的速度为客户更换了板子，在短时间内保障了客户的正常通信。此时此刻，客户对该公司员工的诚信服务之举倍受感动。王国营他们正要分手回家，这时，112障碍台值班人员又打来电话：天坛医院和中级法院的“非典”防治电话不通了。障碍就是命令！于是，王书军、牛国军二同志又饿着肚子赶赴障碍点抢修，经过一个多小时的排查，终于使两部电话重新通畅。该公司员工类似这样的诚信服务事例太多了：营业员王婵娟利用下班后的时间，上门为孤寡老人送话单；客户经理原金生、姚继平、李君丽、成红梅等为了征求客户对企业服务的建议和意见，不怕吃“闭门羹”，往往在晚上三番五次到客户那里上门服务；电报投递员张小李为了使客户在最短的时间拿到电报，即使在刮大风下大雨的恶劣天气里，他也保证不延误客户电报……目前，铸造诚信品牌、打造诚信通信企业的理念已在该公司每个员工心中根深蒂固。该公司全体员工决心在市委、市政府和省公司的领导下，戒骄戒躁，与时俱进，开拓创新，以更加优质高效的服务，为推动济源国民经济和社会信息化建设、实现“一争一创一率先”的目标做出新的贡献！

　　济源市通信分公司

　　李红星

　　二〇〇三年九月十六日

　　(以上信息来自济源之窗)