爱护贵阳的诚信氛围

　　诚实守信是一块“试金石”，作为建立社会主义市场经济的重要基石，已成为建设社会主义思想道德体系的重中之重，是立身、立业、立国的根基。构建诚信贵阳，建设高度的物质文明、精神文明和政治文明，以诚为本，以信为先当提上日程。

　　建立健全诚信机制，促进社会信用体系建设是一项复杂的系统工程，需要全社会方方面面的参与支持，每个人自当义不容辞。值得一提的是，从效能建设、一站式服务、听证制体现出的政务诚信，打击假冒伪劣，“守合同重信用”体现出的商务诚信，到人与人交往时体现出的社会诚信氛围正逐渐在我市形成。

　　尽管在“诚信”二字上我们已向前迈出了一步，但总的看这一步迈得仍不够大、不够快、不够实。诚信氛围需要我们人人爱护，个个践行。“共铸诚信贵阳”，就是对我们提出的要求和目标。

　　“共铸诚信贵阳”，我们需要把诚信打造成城市的一张“金字招牌”。

　　“共铸诚信贵阳”，需要我们每个人把诚信当作自己的第二生命，自己的第二张名片。

　　“共铸诚信贵阳”，我们更需要问问：自己已经做了什么？还需要做什么？还缺什么？

　　贵阳诚信点滴回顾

　　诚信，在点滴中深入人心

　　自2001年中共中央印发《公民道德建设实施纲要》以来，贵阳市认真贯彻中央精神，大力宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范，明确要求“明礼诚信”是每个市民最基本的道德规范。

　　三年来，在贯彻《公民道德建设实施纲要》基础上，我市广泛开展形式多样的群众性道德建设实践活动，印刷各种宣传资料卡片数十万份，为全社会规范诚信行为提供指南。通过各种讲座、市民文明学校、培训班，在各区市县机关、街道宣讲诚信，各层次的受众面达数十万人次，提高了市民对诚信的知晓率。

　　去年3月，省市文明办联合举行共铸诚信宣誓签名活动，数千名市民踊跃在布幅上签名承诺自己的诚信。这项活动变成了群众进行自我教育的有效方式。

　　市委宣传部负责人走进电视台直播间，参加诚信大家谈市民茶座对话节目，文明办在阳明祠举办了市民恳谈诚信会，就加强公民道德建设、创建诚信城市与群众面对面交流。

　　在一些繁华地段及重要交通要道，人们欣喜地发现了一批户外大型公益广告牌，在高层商住楼，电梯公益广告与市民“零距离”，诚信逐渐为人们所认知，在点滴中深入人心。

　　本月是《公民道德建设实施纲要》集中宣传月，共铸诚信贵阳作为活动的主题，我市开展活动的力度将更大。

　　无人售票离不开“诚信”

　　1995年10月，无人售票乘车方式在贵阳三条线路上试行，这一改革得到政府和全市人民的支持。在其他城市纷纷再次回到人工售票时，不到半年的时间，无人售票乘车方式在我市全部线路上推广并且维持至今。公交车无人售票，乘客乘车不用验票，公民道德在公交车上得到了最好的验证。

　　“雷锋司机”承诺是金

　　常言道：承诺是金。在贵阳市公交出租车公司，有一位叫陈宏的“雷锋司机”，他对贵阳市社会福利院的老人承诺：随时可打他的电话，他免费送老人进出市区；对70岁以上的老人，乘坐他的车可不付费；每年教师节建军节高考期间，教师、军人、考生可凭证免费乘坐他开的“雷锋车”。陈宏开出租车三年，学雷锋三年，也履行诺言三年。在他的带动下，出租公司二车队有了一个“雷锋车组”，28台车56个人加入这个行列并谨守着公交出租车公司的服务承诺。

　　“信誉”赢得了“上帝”

　　在市南供电局客户服务大厅，客户代表是最叫得响的称呼，他们忠实地代表着客户利益。这几年来，市南供电局开通了光明热线、开展了承诺服务，通过公开办事制度，公开办事程序、办事要求、办事内容等，让办事群众一目了然，方便办事。4年多来，他们以客户代表制、首问责任制、服务调度制、客户回访制的诚信服务实现了“零投诉”，服务态度更好收费更透明，成为我市一个“文明窗口”。

　　专家谈诚信体系

　　到底什么是“诚信经济”？这里有个关于可口可乐的“故事”。可口可乐公司的老板曾说过：“如果有一天，我公司的所有厂房在一夜间被火烧光了，我一点都用不着担心。因为到了第二天，所有的银行都会争着给可口可乐贷款。像可口可乐这样一家拥有全球知名品牌的跨国集团公司，优良的信誉成为其最雄厚的资本。沃尔马曾这样说，一个企业成功必备两样条件：一是企业必须诚信，二是企业必须有一支优秀的团队，而优秀的团队存在与否，与企业的诚信程度又成正比。所以，一个企业具有了诚信的品质，他将成为一家百年老店。反之，他只能是一个过客。

　　贵州省社会科学院城市经济研究所所长胡晓登，最近完成了一项题为《加入ＷＴＯ与西部落后地区政府道德建设》的国家项目研究，这项研究与诚信经济有着密切关系。记者就“诚信贵阳”采访了胡晓登。

　　“首先要明确这些概念：诚信程度是与经济发展水平相适应的，与市场经济的发育程度、市场规范水平成比例的。一个城市，经济越发达，市场体系越高，其诚信程度就越高。”

　　就贵阳市的诚信体系，胡晓登指出：“贵阳市总体上在全国处于初中级水平，这是与贵阳的经济、社会发展水平相关连的。2003年某国有大银行作了一个个人信用消费调查，结果显示贵阳市的不良信用比例比全国平均水平高出了2倍。这类似的调查数据表明，贵阳整个社会信誉度比较低。”

　　“还有一些说明问题的例子。比如，在沿海发达城市进行跨省区经济活动，一个电话就可以敲定，但在贵阳却是件匪夷所思的事。”

　　“社会信用体系主要包括三方面：政府信用体系、企业信用体系、个人信用体系。其中，最关键、最核心的前提部分就是政府信用体系。政府信用体系在很大程度上决定了社会信用体系是否建立和完善。由于贵阳市场化程度低，资源主要由政府配置，政府作用远大于发达地区，因此政府的信用问题更为重要。”

　　“从具体实践来看，贵阳市委市政府很重视诚信体系的建立，在诚信打造上有所成效，但从实际需要相比，仍存在较大差距。”

　　“差距一：政策的连续性和稳定性。由于种种原因，政策不连续、不稳定现象时有发生。

　　差距二：地方政府改革力度不够。只有一个精简、统一、协调的组织形式，才能保证政令畅通，取信于民。在现有的运行机制下，部门间互相制约、政令不一的情况存在。

　　差距三：政府信息透明度应进一步加大。只有让公众清楚了解政府决策、行为，才有利于监督政府，促进政府兑现承诺，加强诚信。”

　　“现在，贵阳处于大发展、大建设时期，公平公正尤为重要。这是我们取信于民、取信于社会的关键时期。”

　　胡晓登对诚信体系的重要观点是：信用体系的建设，政府和权力信用的建设必须先行。

　　“目前，在我国的发达城市，投资环境改善的重点不再是硬件改善，减税让利，而是侧重于营造良好人文氛围、政府良好道德情操上。现在，城市、地区间的竞争，硬件改善、减税让利的作用已经很小了，政策性区域竞争力弱化，软环境竞争日益提升是现在的趋势。”

　　“总之，营造一个宽厚、人文的投资环境，对政府信用体系的建立至关重要。”胡晓登总结。

　　诚信是经济繁荣的基础

　　诚信经营尤显重要

　　贵阳一帆中介服务有限公司负责人

　　关于中介机构应“诚实守信“的呼唤，关于“中介陷阱”的讨论，占据着我们日常生活的许多层面。市场经济是诚信经济，面对房地产中介行业层出不穷的纠纷，诚信经营尤显重要。

　　有一次，公司来了一位客户，要求办理房屋的按揭转按业务，该客户到一家中介公司咨询，所有的中介费用需要1万6千多元，而另一家中介公司更开出了2万3千多元的高价，后来找到一帆中介，公司根据客户的具体情况进行了核算，最终只需要6000多元就能办完所有的中介手续，为客户节约了大量资金，也体现了公司以诚为本的经营思路。正是诚信为本的经营思路，才使公司赢来大量客户，并最终成为我市有名的房地产中介。事实上，做人要讲诚信，经营一家公司也要讲诚信，就是抱有这样的信念，公司连续两年赢得贵阳市消费者协会评出的诚信单位。

　　诚信为本，字字千钧，要做到还真不容易。看今天的中介市场，鱼龙混杂，欺诈行为频频出现。最常见的是售房广告中介提供不实信息，令买主上当受骗。各家中介公司服务提供的价格也让老百姓对中介公司有一种戒备心理。中介市场中，大多数中介公司亟待治理，拯救中介诚信迫在眉睫。

　　诚信是经济流通的灵魂

　　贵阳市消费者协会负责人

　　中消协已将2004年的消费主题确定为“诚信·维权”。“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中，以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。

　　现代先进生产力是诚信生产力，先进经济是诚信经济，先进的市场是诚信市场。尽管我们一再强调，但至今我们的消费市场中仍然存在大量不诚信的事例。今年一季度，市消协共收到投诉277件，其中，投诉涉及质量、安全、价格、计量、广告等方面。质量方面的投诉主要集中在手机、百货、服务行业等方面。

　　随着人民生活水平的提高及市场化程度的加深，国内消费群体对消费品市场的期望值越来越高，而诚信正是消费市场改善质量、提高水平、丰富内涵的根本所在。诚信是经济流通的灵魂，是经济繁荣的生命，是加入ＷＴＯ的需要，是经济水平的标志。一个城市越讲诚信，其经济的吸引力就越大，发展的空间就越大，投资、经商、旅游、就教、人才就会纷至沓来。所以说，诚信也是生产力。为此，我们呼唤市场诚信，让越来越多的人加入到向全社会承诺诚信的行列中来。

　　诚信体现一个企业的信誉

　　贵州省外文书店负责人

　　一个以诚信为品质观念的企业，能够获得市场的认可；一个拥有正直品格的人，能够赢得人们的尊重；而一个正直的企业，首先应当是有社会责任感的企业，对客户、对员工、乃至于对竞争对手，都应当心怀坦荡。诚信体现一个企业的信誉，信誉就是企业的生命。不讲诚信，就不会有信誉，不讲信誉，企业谈何发展？但在现实生活中，不讲诚信，不讲信誉的情况大量存在。

　　就外文书店自身来说，它本身是个专业书店，不是综合书店，在市场竞争中，要在国营综合书店、个体书店的强压下立足，就必须把企业的经营摆在首位，向读者表达出自己的诚信，才能赢得更多的读者群。

　　外文书店的所有音像制品、图书，一律拒绝盗版就是一个体现诚信的例子。拿音像制品来说，进口ＣＤ的价格相当高，一两百元一张，一些个体经营店卖的十元一张，甚至5元一张的盗版ＣＤ对其冲击相当大，但外文书店哪怕是亏本，也依然要坚持经营正版，树立品牌。这一做法，赢得了特有的客户群，那些真正的“发烧友”都愿意到外文书店来买正版ＣＤ，这就是诚信经营为书店带来的企业信誉，信誉带来的企业生命。

　　社会发展呼吁诚信

　　做人要厚道

　　陈先生 机关公务员

　　前段时间，电影《手机》在社会上引起很大反响，因为其中揭露了一个“诚信”问题，影片中一句台词成为了大家常常挂在嘴边的“玩笑话”，那就是———做人要厚道。虽说是玩笑，但其中却不无道理，这里的“厚道”从一定意义上来说，就是一种诚信。现在的社会因为这样、那样的原因，在很大程度上大家做人都缺乏一种诚实的态度，比如说《手机》中反映的那种问题，相互之间隔着电话的欺骗，这种欺骗反映的只是生活中的一个面而已，我们在日常生活中反思一下，类似的情况实际上并不少。既然大家都察觉到了问题的严重性，就应该努力地去改变，而且这样的改变不应该期待从别人开始，而应该从自身做起。

　　社会无“信”影响下一代

　　王老师 小学教师

　　我觉得现代社会的不诚信对下一代的影响很大。比如在我教的班里，有一个小孩的父母是做小本生意的，父母经常在家里说的是用什么方法去做假，然后就可以挣到更多的钱。父母说多了，孩子也学会了，到了班里孩子就把这些话都用在了和其他同学的交往、交谈中，比如去骗同学的学习用具、好玩的玩具什么的。久而久之，对他周围的一部分同学也产生了一些不良的影响。后来，多亏有老师及时发现，在全班进行了讨论，孩子们重新对这个问题进行了认识。从这里不难看出，大人的世界对孩子的影响其实是很大的。作为老师，我希望社会能够有更多的“诚信”。

　　确立诚信观念建设信用社会

　　杨小姐 在读研究生

　　人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。诚信是规范、制度和人格的统一体。诚信应该是现代社会中每一个成员都必须遵循的基本规则和社会义务。在国外，对于诚信的要求是非常高的。比如在英国，就有专门的两家大型征信公司搜集了5亿条个人信用记录，包括法院判决信息、还贷信息、房屋抵押信息、关联人员信息等。银行、信用卡公司甚至出租住房的房东都可以在征信公司的数据库中查询客户的个人信用状况，每周查询量高达100万人次。在美国，如果恶意赖账，将会导致个人信用“破产”，需要用至少7年的时间来重建个人信用。在这7年中，你不能拥有任何信用卡，不能投资做任何生意，不能有任何经济违法记录，不能贷款买车买房。在我们国家，个人信用制度也正在营造之中。我相信只有人人都讲诚信，才能推动社会更好地向前发展。

　　诚信是一种生产力

　　袁先生 私营企业员工

　　我原来一直是做销售的，从我的实际工作经验来看，我觉得诚信就是一种生产力。比如我在做销售的时候，我一直遵守要对客户说实话，把产品的优缺点如实相告的原则，这样虽然会让客户对我的产品的一些不足之处有更多的了解，他在选择上进行更为充分的考虑。但好处是只要客户选择了我的产品，他就不会再后悔，或者是产生怀疑。之所以给自己定这么个原则也是源于一次推销。当时，我们和另外一个公司一起在推销统一类的产品，凭心而论，在某些方面他们的产品应该比我们还强一些。但是在推销中，我们照实说了我们产品的好、坏之处，而对方却一味地只说他们的好，正要购买产品的这家公司有一位工作人员使用过他们的产品，知道他们的缺点，于是这家公司迅速对我们产生了好感，认为我们可信度高，最终选择大批量购买我们的产品。这件事成为我工作和生活中时时提醒自己的一个例子，我告诫自己在销售中一定要说实话、办实事