广告和出团通知上都明明写着要去4个地方旅游,而李女士和女儿在旅游结束时却发现,有一个城市根本没去。当她们找到旅行社要说法时,旅行社却表示只能退路费。对此,李女士和家人都很气愤:“如果不是去4个地方,我怎么可能报这个旅行团呢?这明明就是旅行社故意欺骗消费者!”
旅游庆祝金榜题名
9月3日,李女士告诉记者,其女儿在今年的研究生考试中取得了很优秀的成绩,被沈阳一所高校录取为研究生。由于家里生活一直不很富裕,孩子一直都没出过远门旅行。为了奖励女儿,李女士决定带女儿出去玩一圈,并打算尽可能地多走几个城市。今年8月初,她们看到某旅行社的广告,对其中“青岛、烟台、威海、蓬莱双飞4日游”很感兴趣。8月4日,她们与旅行社签了合同,共交了3050元的团费。在随后她们收到的发团通知中,“青岛、烟台、威海、蓬莱双飞4日游”的说法并没有什么改变。8月7日,母女两人满心欢喜地踏上了旅途。
少去一市只给退路费
由于对山东的旅游景点了解不多,在旅途中,母女俩一直随着团队游玩。但是旅游结束时,她们突然发现,4个城市之一的威海她们并没有去。回到沈阳后,她们找到了旅行社,旅行社的负责人表示,没有去威海,是广告和协议印错了,可以给每个人退50元的路费。对此处理办法,李女士感到很不满意:“如果是协议印错了,为什么在团费中要收取到威海的路费呢?如果不去威海,为什么不在发团之前通知我们呢?明明只去3个地方,却印了4个地方,这不是广告欺诈吗?”因此,李女士并没有接受旅行社退回的钱。
旅行社:这是工作失误造成的
9月3日,记者与该旅行社取得了联系,一位姚经理接受了记者的采访。对于李女士的投诉,姚经理称,在广告和发团通知的标题上打上了威海,是旅行社的工作失误。他表示旅行社给游客的行程表中所写的旅游景点,已经全部游玩到了,因此旅行社并不是故意欺骗游客,因此旅行社只能退给李女士等人每人50元钱的路费。姚经理还告诉记者,旅行社的处理意见是经过咨询省旅游质监所后做出的。
省旅游质监所:先投诉后调查
随后,记者与省旅游质监所取得了联系,一位姓纪的工作人员告诉记者,××旅行社确实就此事向他们进行过咨询,但是这只是旅行社的一种咨询,并不是质监所处理此事的意见,因为游客并没有到质监所进行投诉,质监所也没有对此事进行调查。因此,游客要想讨一个说法的话,必须到质监所进行投诉。
记者截稿前了解到,李女士的家人已经准备到省旅游质监所进行投诉。本报对此事的进展,还将继续关注。本报记者刘强实习生王旭记者电话:81676770