日前，绵竹市人民医院针对全院护理人员展开了“宾馆化服务”理论与技能培训。这是该院“转变服务观念，提高服务质量”的重要举措，其目的是强化医院文化建设，优化职工素质，建立新的医院工作运行机制和医护人员激励机制。

　　该院特地邀请剑南春大酒店礼仪管理人员承担服务规程的设计和全员培训工作，内容包括：服务心理学、服务人员的思维方式与语言艺术、服务设计理念等，并与医院工作和医护岗位实际密切结合，使医院的护理人员强化了“以人为本，以病人需求为中心，以质量为核心”的观念。同时，医院在门诊大厅悬挂了“专家、专科门诊时间表”，并在一楼、二楼设立了导医护士站，实施义诊导医服务，帮助来院病员求医问药，并及时了解病人的医疗需求和服务意见，随时帮助病人解决看病过程中遇到的困难。

　　何洪兵