本报讯(刘澎清见习记者王朋)记者昨日从中山区消协了解到,消协最近受理的几起干洗质量纠纷,都因为干洗店的拖延或无理拒绝而陷入僵局。中山区消协负责人表示,根据“消法”有关规定,对消费者的合理要求,故意拖延或者无理拒绝的,经营者将负法律责任。
王女士7月26日花2073元买了一件白上衣,因发现袖口有点脏,就送到民生街一干洗店干洗,取衣服时却发现上衣底边开线。干洗店征得王女士同意为其缝补,但缝完后衣服出现明显的针眼。干洗店称是衣服质量问题,出售上衣的商场却并不认为是质量问题。消协介入后,双方约定拿同样的上衣进行质量检测。这时干洗店的负责人躲了起来,王女士打了10多次电话,对方都说老板不在,无法解决,直到现在还没有结果。
无独有偶,9月13日,魏女士也拿着被该干洗店洗坏了的裤子前来投诉。魏女士说这件裤子她只穿了一次,送去干洗却被洗出了洞。该干洗店明确承认是服务质量问题,但表示解决不了。
根据《消费者权益保护法》有关规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合理要求,故意拖延或者无理拒绝的,经营者应负有法律责任,接受有关机关的处罚。针对上述情况,中山区消协负责人表示,他们将认真调查取证,对有关经营者依法追究法律责任。