市民蔡先生为方便与父母联系,日前买了一部CDMA手机给父亲使用,而机主仍为蔡先生。一天,蔡先生被告知,其父接到联通公司的电话,询问他是否是机主,其父如实告之不是,未几,其父手机就被停机了。蔡先生立即到联通公司说明情况,蔡先生的手机遂被重新开通。联通公司此举是否合理、合法?蔡先生认为其侵犯了消费者的权益,近日向市消保委投诉。
据悉,市消保委已受理多起类似投诉。对此,联通公司的解释是,公司根据账单向用户核对身份,是为防止有人盗用身份证登记使用手机,目的是维护消费者的合法权益。该公司有关人士承认,一些消费者因不了解情况,或因其它原因没有接听询问电话,结果被停机的现象确有发生。“用户对公司的正常业务询问拒绝接听,公司如何了解用户的真相?”
一波未平,一波又起。据悉,本市闸北区法院已受理多起CDMA用户状告联通公司的案件,认为联通公司在合同中,并未明确约定用户拒绝接听电信公司询问电话将被停机,因此,要求该公司承担因擅自停机对消费者所造成的损失。对此,法律界人士认为,电信公司此举是否合法有待相关部门做出解释。但即使联通公司核对用户身份是一件保护消费者权益的好事,那是否应在合同中与消费者明确约定:“如拒绝接听核对身份的电话,将在数天后被停机”。如一时与用户联系不上,也应采取发短信的方式对用户加以提醒,如用户仍不予理睬,再予以停机。本报记者马骋