一、凡属客户以来函、来访、来电、网上等形式咨询、反映的问题，以接触客户者为首问责任人，能当场答复客户的立即答复，不能当场答复的由首问负责人将客户反映的问题转给相关部门处理后及时答复客户，做到“第一受理，责任不推；有问而来，满意而归”。
二、客户服务热线电话10060、112全天为客户提供服务，凡属客户咨询、投诉和障碍申告的内容，均可通过拨打热线电话的方式得到迅速解决。
三、全市各大营业厅均公布收费项目及资费标准，主动接受物价主管部门及广大客户的监督，让客户明明白白消费。
四、固定电话新装、移机：自客户办理装、移机手续缴费之日起，城镇用户最长为25日，农村用户最长为30日；办理更名、过户及各种程控业务：在客户办理完登记手续后24小时内开通；复机时限：欠费停机客户在营业厅缴清所欠费用后，保证在无故障情况下24小时内开通。电话障碍修复时限：城镇一般用户障碍修复时限≤48小时，农村一般用户障碍修复时限≤72小时。
五、根据客户需求，向客户免费提供长途话费详细清单。
六、在受理客户投诉后7日内将调查结果答复客户。
七、建立总经理热线（96180）和网上投诉渠道（http：／／tszx．henan．com．cn），自觉接受社会监督。
举报投诉电话：2923131
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