本报讯昨晚21时20分从重庆到武汉的航班延误,直到今晨1时仍然没有起飞,数十旅客滞留机场。令旅客不解的是:航空公司和机场方面对航班延误的解释大相径庭。
李长军、胡杰等50余名旅客,本应乘坐东方(武汉)航空公司昨晚21时20分的MU3452航班前往武汉。李称,众人19时50分开始办理登机牌,40多分钟后,传来航班延误的广播。众人只得等待,并向问询处咨询原因,无果;多次联系东航负责人出面解释,亦不见其踪影。直到22时10分,才通过机场服务部,找到东方(武汉)航空公司驻重庆机场商务代表蒲有志。“但蒲仍然没有作出好久能起飞的答复,也没有对旅客作出安排,只是让我们继续等。”
记者今晨零时赶到机场,通过总服务台电话联系上蒲。但蒲表示有急事处理,不便见面,在电话中解释:飞机延误缘于机场雷达检修。但记者从机场服务部一董姓工作人员处得知,飞机延误是天气原因导致。两种解释莫衷一是,令旅客摸不着头脑。
记者在“重庆机场集团有限公司十项服务承诺”的招牌上看到,出现航班延时,应“由责任单位现场值班经理向旅客致歉”,并实行“首问责任制”,由第一位接待的工作人员帮忙解决。“但东航负责人竟然不理睬我们!”旅客愤愤不平。
截至今晨1时,记者离开现场,仍未见东航负责人。
(记者 朱昕勤)网络编辑:翁正平