新华网北京10月8日电（记者孙玉波）2004年“十一”黄金周已经顺利落下帷幕，这个黄金周比较圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量四统一”的预期工作目标。假日旅游产品更加丰富多彩，亿万居民出游总体顺畅，假日旅游各项指标稳中有升。
全国假日办“十一”黄金周执行主任、国家旅游局副局长孙钢8日在接受记者采访时说，“十一”黄金周，全国旅游总体秩序和质量情况好于以往黄金周，具体表现在：
一是重点旅游城市和绝大多数旅游景区在黄金周期间没有发生严重的道路拥堵和景区内拥堵的问题，个别地方在局部地段、局部时间出现的拥堵也较快得到疏导。
二是全国各地的交通运输和住宿设施供应没有出现比较突出的短缺问题，游客行、游、住顺畅。
三是以往游客投诉最多的民航晚点和旅行社违规经营问题，在这个黄金周里有明显改进。黄金周期间航班正点率大幅度上升，涉及民航的投诉比今年“五一”黄金周减少了53.7％。全国基本上没有发生“甩团”“扣团”问题，涉及旅行社的投诉同比有所减少，情节严重的投诉则大量减少。
四是游客在行程中遇到的急难问题，只要向各级假日办反映，都能得到比较及时的处理，从而化解了很多纠纷，保障了游程的顺利进行。从9月30日下午5时至10月8日上午8时，全国假日办共接到电话698个，其中咨询电话281个，投诉电话417个。值班人员对各类电话都认真负责地进行答复或协调处理，热情为游客排忧解难，化解了很多纠纷，赢得了旅游者的信赖和好评。
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