京华时报：应建统一的行政投诉中心

　　“十一”黄金周期间，笔者的朋友在一个休闲场所的停车场被乱收费后，按照停车场公布的举报电话进行投诉，对方却说这事归物价部门管理，应向物价部门投诉。日常生活中，类似的情况并不少见，为此，笔者认为，各级政府有必要建立统一的行政投诉中心，方便消费者投诉，减少消费者的维权成本。

　　从行政投诉的渠道来说，目前最便捷的方式是电话投诉。当前，几乎各个政府部门都建立了行政投诉受理机构，对外公布了投诉电话。有的行业投诉电话号码是全国、全省统一的，更多的单位则是自己指定某个电话号码。各行政部门的职能不同，投诉电话也冷热不均，公安、消防、工商、卫生、物价等行政部门的投诉咨询电话较多，其他部门则较少。因此，就容易发生“热线”难打进，“冷线”没人接的窘境。而对于五花八门的投诉电话号码，人们也难以一一记住。此外，对侵害消费者合法权益行为的处理往往又涉及多个行政部门。对于一些棘手的投诉，一些行政部门难免相互推诿，让投诉人或不知何去何从，或往来奔波于各行政部门之间，给消费者带来了极大的不便。

　　目前，一些地方虽已设立了行政投诉中心，如北京建立的行政投诉中心，但它们多是以受理行政机关效能建设、行政机关及其工作人员违法违纪举报为职责的，而不是真正意义上的行政投诉中心。因此，笔者认为，各地有必要建立统一的行政投诉中心，对外公布统一的投诉电话，由中心根据投诉的内容和涉及的部门进行分工。这样，既可以集中各部门的行政资源，提高投诉处理效率，又可以方便消费者投诉，降低维权成本。