本报讯(记者翟维鹭实习生杜茜)购买家电、家具等大件商品时能够得到商家的送货上门服务,本来应该是一件很让消费者欣慰的事,但近来数位消费者的集中投诉反映出,一些商家在售后服务方面确实有失诚信,甚至是一些事先承诺的基本服务,都很难让人满意。
一位十一期间在本市一家连锁家电卖场购买冰箱的读者投诉说,自己当场全额付款后,商家承诺“转天送货上门”,但却没能实现,而且等了两天才送到的冰箱也并非当时购买的型号,几经周折才总算把十天前买的冰箱“迎”回了家,可当初购物时的那份兴奋和愉快心情早已不见踪影,商家最终只是毫无歉意地答复说“仓库发货有误”。无独有偶,一位日前花费3000多元购买一套沙发的读者也有类似遭遇,本应隔日送到的沙发,竟让消费者等了将近半个月。而商家当时竟然以“送货及时”为卖点大力推销。这位消费者说:“要不是他们承诺隔日送到,我就买另一品牌的一款售价两千多元的沙发了,当时就是因为那家说要一周才能送货,我们怕耽误使用才放弃的,没想到这样一来反而更麻烦。”
大件商品送货上门,实际上应该是一项很基本的销售服务,但个别商家却总把承诺不当回事,甚至夸大承诺诱导消费。诚信经营是商家的立足基点,同时也是赢得消费者认可的重要途径,提高服务质量,信守承诺不可忽视。