上海静安区率先推出独居老人专管员制度

　　今天是重阳节，“敬老”无疑是这一天的主题。老龄化社会进程中如何关爱老年人？10月初，上海市静安区在全市率先推出独居老人专管员制度。

　　静安区老年人口占全区总人口的比例，在上海市名列第一，独居老人超过1万名。老龄化社会进程中如何关爱老年人？今年10月，静安区率先出招，在街道设立独居老人专管员，关心独居老人的生活起居。目前，该区下属的静安寺街道、南西街道、曹家渡街道等5个街道都聘用了独居老人专管员。

　　老人专管员的一天

　　“假如不做这份工作，我不会知道独居老人过得这么苦。”说话间，48岁的孙其梅已经利落地背上她的大包走出门，开始了新一天的走访工作。自从被聘为静安寺街道的独居老人专管员，孙其梅的心就被辖区内1690位独居老人牵挂住了。

　　上午8时50分，孙其梅娴熟地穿过漆黑的楼道，推开长乐路774弄18号2楼竺老夫妇的家门。狭小的屋里堆满了物品，老伴正在给刚起床的竺老先生洗脸。

　　从包里取出笔，孙其梅开始和老人话起家常：“平时有人照顾吗？你们身体怎么样……”20分钟的交谈，她和二老成了朋友。离开的时候，她留给老人8个阿拉伯数字：“这是我家里的电话，以后你们有什么事可以打电话找我，再晚我也一定会来的。”两位老人连声道谢。

　　紧接着，孙其梅来到长乐路764弄28号的王治民老人家门前。“有人吗？王治民在吗？”孙其梅拍着门喊。敲门5分钟无人应答，孙其梅跑到前门喊了几声，又绕到后门，提高了嗓门喊，还是无人答应。孙其梅脸上冒出细细的汗珠。正在此时，一把钥匙从楼上扔了下来，“我在啊，你自己开门上来吧。”一个苍老的声音从楼上传出。孙其梅的脸上转忧为喜，她顾不上抹汗，麻利地弯腰捡起钥匙，打开了门。

　　63岁的王治民无儿无女，患严重脊椎病，行走不便，连坐都很困难。老人虽然身体残疾，却很乐观，他听说了孙其梅的身份，笑嘻嘻地说：“那你就是专门‘管理’我们这些独居老人的喽，多谢关心，以后少不了要麻烦你的。”

　　上午计划跑6户老人家庭的孙其梅急急忙忙地赶往下一家。上午11时05分。“就在门口谈吧。”看到孙其梅上门，住在富民路上的71岁的胡老太有点警觉地说道。“好的，好的。”孙其梅从包里拿出笔记本，站在门边赶紧答应，脸上依然是亲切的笑容。就这样，她站在门外和老人聊了近半个小时。看到孙其梅亲和的微笑，老人的脸色终于缓和了许多，最后还笑着跟她打招呼：“小孙啊，再会！”

　　下午1时30分，常熟路青凤老年生活护理服务社。回到办公室的孙其梅匆匆扒了口饭，稍微休息了一会，就坐到办公桌前忙碌起来。“下午老人一般都要休息，我就不去打扰。整理整理上午走访得来的资料，尽量快点替他们找好护工或者志愿者。”

　　她打开自己的笔记本，把老人的具体信息一一抄到街道专门订制的独居老人走访记录表上。接着，她又“预习”起第二天的“功课”———整理第二天要走访的老人的具体住址。

　　16时30分左右，孙其梅终于抽空喝了口水，随后又麻利地收拾好她的大包，踏着夕阳的余晖，汇入下班的人流中。临到家时，她下意识地加快了脚步———家里也有老人等着她回去照顾呢。

　　独居老人成“真空”

　　去年8月，上海市一对独居老夫妻猝死在家一个星期无人知晓；去年年底，更有一位老太太死在家中一个月，才被人发现。“人们生活方式和观念变化了，但社会服务体系却没有跟进，造成独居老人服务上的相对真空。向独居老人袭来的不只是老来失群的孤独感，更有火灾、漏电、煤气、滑倒等意外伤害。这些问题给社会如何架构更合理、更人性化的独居老人服务网络提出考验。”复旦大学社会学系博士范丽珠说，“现代社会需要的是更经济、更人性化的新型社会、社区、家庭三者结合的服务模式。”

　　“目前在上海，平均10个老人中就有3个是独自居住。这些独居老人最需要的是精神慰藉，其次分别是每天问候、应急预案和生活照料。”这是今年7月上海市老龄委科研中心开展的沪上独居老人调查的结论。

　　“掌握好独居老人的信息，组织志愿者和老人结对，当老人提出服务要求时，为他们牵线搭桥———专管员就是要起到老人和志愿者之间的桥梁作用。”上海市老龄委科研中心副主任孙鹏镖说。

　　“专管员最重要的是要有爱心，对老人有感情。”静安寺街道负责人徐青凤就是按照这个原则来选择专管员的。当时很多下岗工人来应聘，经过几轮面谈，“我们看中孙其梅，就是因为她有亲和力，对老人有耐心。”“原来老人的情况，我们只有一个大概的了解，有了专人负责，就可以搞清楚老人的现状。对辖区内的每个独居老人，专管员的心里都有一本账。”

　　管理可向社工发展

　　但是，独居老人专管员制度的推行也面临许多困难。

　　静安区老龄办的黄蓓荔说：“静安区平均一个街道配备一个独居老人专管员，他们每个人要掌握和熟悉2000多名老人的情况。”

　　据了解，独居老人专管员目前每月只有五六百元的补贴，许多应聘者为此打了“退堂鼓”。

　　要求高服务老人，除了要有一定的技能外，更要有对老人的爱心和耐心。因此，有些专家建议，独居老人专管员制度将来应向社工方向发展，才能长久坚持下去。

　　上海城市老龄化现象越来越显著，关爱老年人问题不能只是重阳节前后才被提及的话题，这需要整个社会的重视和参与。毕竟，我们每个人都有老去的那一天。

　　(文/李玮 丁骋 杭州日报)