编者按 昨日凌晨5时许，南岸区黄桷垭祟文路93号发生严重燃气泄漏事件，当求救电话打到燃气公司的时候，得到的回答是“各人关阀门”，关不了“再去找别人关”。昨天一整天，重庆凯源石油天然气有限责任公司的用户吴女士一直在拨打该公司服务电话，却总是无人接听。
不一样的时间，不一样的事，不一样的当事人，感受到的却是同一种心痛，那就是，作为服务大众的燃气或者天然气公司，究竟怎样才算尽到了服务的职责？
视点·现场
凌晨燃气泄漏了
雾状物喷出来近两米长
昨日凌晨，家住重庆南岸区黄桷垭祟文路93号三楼的吴师傅一觉醒来，见老伴还在看电视，也起身去看，没发现什么好看的，吴师傅就想回到床上继续睡觉，离开电视的时候，他恰好看见屏幕上打出的时间是4时30分。回到了床上的吴师傅迷糊了一会儿，还没睡着，就“听见‘嘭’的一声爆响，阵张有点大，然后就听到‘嘶嘶’的声音。“我还以为哪家水管爆了。过了一阵，闻到一股煤气味道，才晓得不对头了。”吴师傅赶紧穿衣下楼查看，发现一楼外边的两根燃气管道中的一根已经严重变形，“雾状物喷出来，近两米长……”
悬！现场附近两家饭馆在烧火
4点59分，吴师傅赶快给119打电话，其他几户循声下来的居民也拨通了110电话。二楼王女士家的厕所就在漏气管道上方，厕所的排气窗开着，燃气喷出来，冲得窗子“呼呼”作响。王女士赶紧将窗子关严。“我听到他们楼下在打报警电话，我也赶快给燃气公司打，一边打一边抖，遭吓倒了！手脚都是冰凉的。”
接到报警电话后，黄桷垭派出所6名民警最先到达现场，时间是5点10分。几分钟后，地处南岸海棠新街的市消防一支队六中队的两辆消防车和20名消防官兵风驰电掣赶到现场。据市消防一支队六中队的一名战士介绍，现场空气中煤气浓度很高，情势危急，而更让人惊出一身冷汗的是，当时漏气管道对面巷道内有两家饭馆正在烧火，意想不到的灾难性后果可能一触即发。消防官兵当即将火扑灭。
与此同时，消防官兵瞄准断裂处不断喷水，稀释气体。“射到漏气处的水都被喷出的燃气反弹开了，阵仗确实连我们都觉得吓人！”
一些人穿着睡衣睡裤就跑出来了
情况紧急！必须立即对受到燃气泄漏严重威胁的93号楼附近7个单元的居民进行疏散。派出所民警、消防官兵以及社区协勤和社区居委会工作人员分组合作，两人负责一个单元，挨家挨户敲门，叫醒仍在睡觉的居民，提醒他们不要使用任何照明工具及通讯设施，用湿帕蒙住口鼻，迅速转移到约50米远的对面公路上。疏散从开始到结束接近半小时，一共紧急疏散了一百多户人家，三四百人！其中最大的一位91岁，最小的仅仅几个月。吴师傅说，居民都十分配合，有些人穿着睡衣睡裤就跑出来了，而这时候是早上最冷的时候，大家就站在路边上，穿得少的嘴巴都冻乌了。“几百人哟，黑压压地站在那点，有家不敢回！”吴师傅回忆早上被疏散的场景，感慨万分。
视点·投诉
燃气公司姗姗来迟
燃气公司抢险人员来晚了
5点30分以后，燃气公司抢险人员终于到达燃气泄漏现场。他们直接走到漏气管道前，打开管道上装阀门的箱子盖，关闭了阀门。气体喷射的“嘶嘶”的声音消失了。消防官兵们继续向空中喷水稀释泄漏燃气，渐渐，煤气气味越来越淡。6时05分，警戒解除，人们可以回家了。逃过一劫的居民后怕之余，纷纷谴责燃气有限责任公司南岸分公司：“来得太晚了！”
燃气公司叫我们各人关阀门！
给燃气公司电话报险的王女士最有气：“电话过去，我们都急成那样，对方竟然叫我们各人关阀门！”王女士讲，当时的夜间值班人员听说漏气很严重，就叫她去关阀门，并说不会关再找别人去关。王很急，就先下楼去看，“喷出的气好大的声响嘛，哪个敢过去关。”她又折身回到家里，约5时10分，再次拨打抢险电话，值班人员才表示派人过来。但在5时20左右，她先生接到值班人员打来的电话，询问燃气泄露情况。由于此时，民警已开始疏散居民，电话只能匆匆挂掉。记者后来了解到，当时燃气公司的值班人员是周某。记者昨日不断与周某联系，却始终未能联系上。
这个值班人员满身酒气
据黄桷垭派出所值班民警介绍，他们在5时10分左右最早赶赴现场，消防队员在5时16分到达。记者在昨上午赶到燃气公司南岸分公司值班室，在抢修记录上，看到报修时间为“5时06分”，抢险车出车时间则为“5时26分”。民警在救险过程中，曾三次通知110指挥中心，要求联系燃气公司派出抢险人员。据消防队员回忆，燃气公司近5时40分才到达，派出所民警也证实在5时30分后。
燃气公司白班值班人员先是告诉记者，夜间抢修人员在办公室时刻做好准备，24小时待命。记者询问接到报修电话到出车需要20分钟是不是太慢，该值班人员称，这属正常时间，因为抢修人员分散住在各自家中，赶来需要时间。最让人不解的是，这位负责接听抢险电话的值班人员竟然满身酒气，“我是喝了酒！”但他同时承认按规定值班时不得饮酒。
视点·声音
希望安全得到保障
警方已确信，昨日发生在祟文路93号的燃气泄漏为小车将燃气管道撞裂所致。目前警方正在进一步调查中。
“如果仍然不加强保护措施，这里仍然是一个炸弹！”祟文路93号二楼的王女士担忧地说。由于燃气管道暴露在外，又是车辆进小区的必经通道，如遇汽车相撞，很容易发生安全事故。类似昨晨管道一旦被撞裂，对面饭馆又使用煤炭明火的情况下，十分容易发生爆炸。
“只要给管道外面装一层防护网或者用砖围起来，我们的安全都能得到极大的保障！”这是祟文路93号居民的一点希望。
记者 余彦殊 摄影 记者 罗川
维修电话无人接听
近日，家住龙脊路101号的吴女士很郁闷，家中的气表经常发出“嘟嘟”的刺耳响声，煤气灶也“病”得不轻，不但火势小，而且经常打不燃火。昨日，吴想请有关公司帮忙，结果忙活一天，电话打了10多个，气表是修好了，燃气灶却依然是个“病号”。
吴是重庆凯源石油天然气公司的用户，因不知该公司维修电话，昨日上午11时许，吴通过114查询，拨打凯源石油天然气公司电话，无人接听；又拨打该公司北城公司的电话，也无人接听。
无奈之下，吴在丈夫的陪同下，来到该公司加州营业所咨询（该所管辖吴所在小区），一值班的女工作人员告诉吴，维修气表由重庆瑞联科技开发有限公司负责，而维修燃气灶则由该营业所维修部负责，并告之电话67630335。
中午12点，吴给重庆瑞联科技开发有限公司拨电话，下午4时，该公司一工作人员上门给吴修好了气表，并没收一分钱的修理费，吴甚感欣慰。然而令她忿忿的是，她连续拨打了10多次维修部电话，均无人接听。
下午5时，记者接到吴的投诉后，拨打营业所维修部电话，也没有回音。记者欲将此情况通报给重庆凯源石油天然气公司，但被门卫“挡”在门口：“今天是周日，整幢楼都没人上班。”
晚上7时，记者几经周折联系到了重庆凯源石油天然气公司北城公司石经理，石称，工作人员告诉的维修电话是加州营业所的维修电话，吴应该拨打公司的维修电话（67630333）.
记者拨打此号码，工作人员称，吴所在的小区的确属加州营业所负责维修。记者问：“若电话拨不通咋办？”对方说：“只要找我们就行。”
工作人员还说，公司只对漏气等情况进行维修，修理燃具（天燃气灶及热水器）概不负责。记者问：“谁负责呢？”工作人员解释：“外面修燃具的师傅多的是。”
但记者手头的一份凯源公司的文件明文规定，该公司可上门维修灶具或热水器，维修费是每具10元。
吴女士原本找有技术保障的燃气公司修理燃具，没想还是白忙了一天。
本报记者
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