经过19个小时的等待,CZ9302次航班的近百名乘客终于登上了飞往新疆乌鲁木齐的飞机。昨日下午3时19分,乘客黄先生给本报记者发来短信“又登机了,能否走成——再说。”40分钟后,记者再次拨打黄先生的电话,对方已关机——飞机终于起飞。
24日傍晚,新疆乘客曹先生提前来到白去机场,准备搭乘南方航空公司晚上8时的CZ9302号航班返回乌鲁木齐。原定起飞时间就要到了,但该航班乘客却迟迟不能办理登记手续。
晚上8时20分,机场广播通知:CZ9302号航班因飞机机械故障推迟起飞时间,何时起飞稍后另行通知。已经购票的130余名乘客因此滞留机场。经过近两个小时的等候,旅客被告知:CZ9302号航班当晚无法起飞。按奈不住不满情绪的乘客开始和工作人员交涉,曹先生提出了两点要求:第一,解决乘客的食宿问题,第二,给予经济补偿。
从晚上11点开始,车辆开始接送滞留旅客前往南航综合服务中心住宿。入住房间的旅客却被告知:晚饭时间已经过了,“吃饭问题请找机场方面解决”。
见晚饭无望,旅客们遂向宾馆服务员打听早饭时间,得到的答案是“早餐7点开始供应”。
25日清晨,服务员服务员敲开了房门,“请大家迅速到大堂集合”,“(如果)吃完早点(再走)就来不及了。”赶到宾馆的工作人员也要求旅客赶紧上车,“重新办票、安检,需要时间!”闻听此言,旅客们立即收拾行李,风风火火奔向机场。
期间部分办理了改签手续的乘客,于上午8时30分乘坐CZ3911次航班飞往目的地。要求乘坐原定航班的乘客在办票过程中又遇到了波折。乘客吴先生回忆说,C2服务台告知旅客们到C15服务台办理登机手续,C15又将旅客转到E22,“我们只能拖着行李箱跑来跑去”。9时40左右,乘客们终于由B125登机口登机。
在机舱内静坐约40分钟后,乘客们接到空姐通知,“飞机发现新故障,请大家耐心等候。”躁动不安的旅客认为机舱狭窄,要求回候机厅继续等待。
11时30分,工号为184291的黄姓负责人应旅客要求来到候机厅与旅客见面。
11时40分,从前一天晚上开始就没有进食正餐的旅客再次回到南航综合服务中心就餐。午餐期间,聚集在一起的旅客拨打了本报报料热线。据南航南航就乌鲁木齐航班延误的说明称,25日又因飞机机械故障延误至下午成行的旅客,南航方面给予每人200元的补偿。。据了解,造成延误事故的飞机为南航新疆公司的飞机。
本报记者 贺信 刘中元 苏冬
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吴先生说:“这些样品原本约好25日上午送到乌鲁木齐卫生部门检验。”
贺信 摄