哈尔滨商场首现跪式服务 一些顾客难以适应(图)

　　据该商场男士用品楼层经理介绍，为体现购买精品鞋“物有所值”，从2004年9月初开始，男士精品鞋区的营业员为顾客试鞋时一律单膝跪地。营业员告诉记者，有些顾客遇到“跪式服务”时很拘谨，感到难以适应。记者看到，男士精品鞋区总共有4种进口品牌的鞋，每双价格均在1000元以上，不过顾客并不多。商城有关人士称，推行“跪式服务”以来，虽然销售量没有明显变化，但是作为企业“VIP服务”文化的一部分，正考虑在更大的鞋区范围推行此举。

　　黑龙江省社科院专家认为，“跪式服务”通过一些人的“自我贬抑”来突出另一些人的“尊贵”，是否就一定能“物化”到高档商品的价格上去并促进销售，最终效果还有待验证。一些企业策划人士评论，商场竞争激烈，商战手段不断推陈出新，“各村有各村的高招儿”，为争夺客源，某些商家大胆打破陈规，出发点是好的，但应注意国情有别，考虑到社会大多数人的心理接受能力。

　　作者：张非非 陈南