宜家近日在全球发动的召回问题儿童椅事件,于中国市场显得波澜不惊,中国的法律对此比较“宽容”,中国的消费者也显得颇为“宽容”。但是,宽容并没有带来其乐融融的消费环境谁该比宜家更着急
经济日报宜家召回儿童椅的原因是,部分产品的塑料脚垫可能会发生脱落,如果孩子吞食,可能导致梗塞窒息事故。在欧美市场,宜家的举动无疑是明智的,因为根据有关法律,如果企业隐瞒产品缺陷,将受到严厉惩处。而另一个不容忽视的原因则是,对生命的尊重已经成为欧美文化中极为重要的一个组成部分。但是,这件事情发生在中国,却显得有些“例外”。
首先,中国的法律对此比较“宽容”。国外市场出现产品质量问题,企业会受到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚。而同样的事情如果发生在中国,依据的有关法律只有“双倍赔偿”。
其次,中国的消费者也显得颇为“宽容”。譬如宜家宣布召回通知之后,上海的一对年轻夫妇对媒体说:“我们买过这款椅子,只要把4个塑料脚垫拿掉,不就没事了?”
但是,宽容并没有带来其乐融融的消费环境。
研究显示:意外伤害已经是我国14岁以下儿童意外死亡的头号杀手。一项最新的抽样调查表明,我国每100名死亡儿童中就有26人死于意外伤害。
值得强调的是:中国消费者的宽容决非是对于自身安全的漠视,而是在权益受到无数次损害之后形成的“逆来顺受”!所以中国消费者在产品质量面前,总是会显得容易“变通”、“要得不多”。
由此,我们就不难理解为何中国的消费者总是要受到那么多的伤害。也就不难理解,为什么宜家召回问题儿童椅的举动在中国市场显得鹤立鸡群,甚至“多此一举”。
谁该比宜家更着急?
(邹建锋)