信产部将派员抵泉巡视通信价格战暂时告歇
早报讯（记者邱雅婷）据消息灵通人士透露，信产部的视察人员将于近期抵泉，几家通信公司的一些“违规”优惠可能告停。价格战暂歇，服务，作为通信企业在竞争中取胜的另一要素，其关键性就越发显现出来。近日，泉州移动相关负责人在接受早报记者专访时表示，早在两年前，中移动就树立了“客户至上、满意为先”的意识，将服务作为竞争的“拳头”。
近日，信息产业部向各电信企业下发了《关于加强电信资费违规行为调查处理工作有关事项的通知》，对手机、固话、宽带及所有电信增值业务资费进行规范。业内人士普遍认为，这意味着政府将变被动监督为主动出击，对已经持续近三年，且愈演愈烈的通信价格战进行强制干预。
就在其他通信运营商们纷纷把目光转向服务竞争的时候，早在两年前，泉州移动就提出，不能一般地提改善和提高服务水平，而是要从根本上树立“客户至上”、“满意为先”的意识。不能仅仅是对过去服务项目和内容进行修修补补，而是要以“客户满意”为目标，对服务工作进行改革和创新，建立起一套全新的服务模式，并以“客户满意”为标准时刻检验工作。
从1999年的两个客户服务中心到现在的百余家移动通信客户服务中心陆续出现在泉州市各主要乡镇；从原来的十几个1860员工到现在的两三百人，泉州移动基本建立了包括基本服务体系、提升服务体系、差异化服务体系和延伸服务体系的服务网络体系。据悉，泉州移动曾先后被授予“福建省用户满意服务单位”和“福建省服务满意企业”，以及福建省“文明单位”等称号；此外还有1家客户服务中心被授予国家级“青年文明号”，3家客户服务中心被授予省级“青年文明号”。
面对获得的各项荣誉，泉州移动并不满足，并且积极提升服务质量。2000年泉州移动在国内率先大规模推出“免费寄送话费对账单服务”，虽然一年投入了近千万，却换来了广大客户“放心使用、明白消费”的赞许。泉州移动提出了“轻松缴费，明白消费”的口号，为客户提供银行、专业网点、充值卡三种缴费方式以及电话查询、短信查询、网上查询、营业网点查询四种查询方式，缴费的网点也从2000年的100多个上升到如今的1000多个。这些都是泉州移动在基础服务上的再次提升。此外，泉州移动推行了“话费误差双倍返还”的承诺，对边界漫游模糊计费、超长、超短话单和不该收取的语音提示费用等给予双倍的话费返还。
在做好普遍服务的同时，泉州移动提出了“差异化服务”的概念，泉州分公司先后在客户服务中心开设全球通VIP专属服务区，在泉州晋江机场、清源山等地设立“全球通贵宾俱乐部”，设立全球通贵宾诊室、全球通贵宾结账通道，成立全球通高尔夫俱乐部，举办全球通财经论坛等等，为全球通客户提供全方位贵宾式服务。与此同时，泉州移动吸收具有较高社会信誉度、营业场所有一定档次规格的合法正规企业为“中国移动特约联盟”。目前为止已吸收酒店餐饮、娱乐休闲、特色餐饮、订票服务、家政服务等包括麦当劳在内的60家市区知名商家为“全球通特约联盟”或“动感地带联盟商家”。现在，全球通升级版客户凭钻石卡、金卡、银卡或专署卡就可以在省内任何一家全球通特约联盟商家享受优先、优质、优价的服务。
泉州移动联盟商家服务的实现以及近期的大力整顿SP商家（梦网服务商）的活动，从更深层次延伸了中国移动的服务体系，大大满足了广大移动客户的尊贵感，在泉州市通信服务领域引起了巨大的震撼与反响。
据介绍，至2003年年底，泉州移动专门从事客户服务工作的人员超过700人，占公司员工的70％。如此规模的人力、物力和财力投入，不但是在同行中，就连一些服务型企业都是无法比拟的。正因如此，从另一个层面上也足见泉州移动在“服务”上所下的决心。在泉州移动，他们所做的一点一滴都显示：“服务领先”战略绝不仅仅是一句口号这么简单。
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