退房时酒店说你损坏了物品你该怎么办?
假如某天在酒店退房突然被指损坏了物品,你是否会感觉有口难辩?“12315”有关负责人昨天指出,在这种时候,消费者根本无需和酒店争吵,根据“举证倒置”原则,只要酒店拿不出入住前设备完好无损的证据,消费者根本就无需作出相应的赔偿。
在刚刚结束的秋交会期间,李先生就碰到过这样的麻烦。他在入住广州市区某大酒店的次日,就被楼层服务员查房后告知,他头一晚因乱丢未熄灭的烟头把地毯烧破了一个洞,须按照酒店规定赔偿100元。
李先生对此忿忿不平:自己连烟都不抽,当晚也没有在客房内接待过朋友,因此绝不可能烧烂客房的地毯。李先生随后向“12315”投诉。按照《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定,“12315”工作人员在调解过程中使用了“举证倒置”原则。
即作为经营者,如果要李先生承担地毯被烧坏的责任,酒店方面应当首先提供证据,证实李先生入住前地毯确无损坏,入住后酒店工作人员也没有损坏。因酒店方面无法提供相关证据,“12315”最后裁定李先生不必对此事负责。
几位酒店负责人就此表示,“举证倒置”使经营者的权益得不到保障。某酒店总经理李先生认为,在酒店内安置摄像机的做法显然是不可能的。
撇开巨额资金投入不说,从尊重客人隐私角度来考虑,也不能这样做。退而求其次,在客人入住前对设备进行录像,同样也会耗费大量的人力和物力。
因为损坏设备、用具的现象毕竟是少数,即使采用第二种办法,也是得不偿失。就是在入住时提醒顾客检查所有设施是否完好无损,也容易让顾客认为酒店过度提防而产生反感情绪。(记者 叶静 通讯员 叶冠勇)(来源:信息时报)