“一度涨四分钱，不多，但累计起来也不少，明天就涨了，所以准备今天多储备点。”昨天，已经在潘家园工商银行排了近一个小时队的李师傅，准备在居民用电涨价之前多买些电。
为了满足客户的购电需求，应对出现的购电高峰，北京电力公司与银行于昨天上午采取了应急服务和技术措施，增加服务人员，延长营业时间。
据北京电力公司统计，从8月8日晚8时到昨天15时，已经有96721户买到了电力，累计购电1．42亿千瓦时，分别是平时每天14590个客户购电、累计购电863万千瓦时的6．63倍和16．47倍。
现场
市民排队买电
昨天的北京报纸几乎都在醒目位置刊发了“自11月10日起，北京居民电价将从每千瓦时0．44元调整为0．48元，每千瓦时上调0．04元”的消息。尽管大多数市民比较平静，但是一些市民还是在银行的人工售电柜台前排队购电。
“其实说实话，涨这点钱对我们也没有那么大的影响，一个月也多不了多少钱，但能省一点是一点。”在潘家园工商银行，李女士这样解释她排长队买电的举动。
记者采访发现，绝大部分市民对待居民电价上涨均认为不会对生活产生太大的影响，但随着水价以及粮、肉、油、蛋价格的上浮，“节省”这个词开始频频出现在大部分市民的言谈中。
工作人员维持秩序
昨天下午1点左右，记者在工行西客站支行太平桥分理处看到，在卖电窗口前都有保安和工作人员正在维持秩序。据工作人员介绍，分理处后勤及行政人员全员出动都来到营业大厅维持秩序。
大厅里随时可以听见银行工作人员耐心地向居民解释：“由于系统过于繁忙，信息一时堵塞，有时业务会暂时停办，请耐心等待，听广播叫号，到窗口前来办理业务。”对于前来办理储蓄等其他业务的居民，工作人员主动接待，将其带领到其他窗口办理业务。
昨天下午4点，记者在工行西客站支行六里桥储蓄所看到，通往2层营业大厅排起约30米长的队伍一直延伸到门外，但是居民自觉站成一排，将楼梯让出，并没有造成拥堵。营业大厅内秩序井然，居民们安静地等待着办理售电业务。
措施
电力公司采取应急服务
由于北京电力公司从5月1日起开始执行客户一次购电最多能买2000千瓦时的举措，买到电的市民普遍满意。为了满足客户的购电需求，应对出现的购电高峰，北京电力公司与银行于昨天上午采取了应急服务和技术措施，一是农业银行50％网点延长营业时间到晚8时，工商银行20％网点延长营业时间到晚7时30分；二是在北京电力公司的14个售电柜台增加服务人员，加强销售力量；三是95598客户服务热线增加值班人员，随时解答客户的问题；四是在北京电力公司用电信息管理中心开设2个售电及改卡柜台。
据介绍，全市6家银行总共有2167个售电网点，其中人工售电柜台1023个，北京电力公司有14个售电柜台24小时提供服务，其余为6家银行的自助机24小时售电。
银行延长营业时间
工行北京分行有关负责人接受记者采访时表示，昨天网点出现了购电高潮，一小时的售电量是平时一整天的4倍。由于供电局的系统承受的压力有限，因此网络时断时续。这位负责人说：“工行没有停售，不仅如此，分行还发出通知要求20％的网点延长营业时间到19点半，方便顾客买电。”5点以后记者在工行东城支行看到，所有的窗口都在办理售电业务。
市商行可以24小时自助买电，但是该行为使未开办京卡或存折的客户使用缴费终端购电，也承诺无条件地延长营业时间，为市民开立京卡或存折直到最后一名市民购电完毕。
算账
买2000度电最多只省80元
据北京市统计局对2003年住户调查显示，北京市每户每月用电量平均为118千瓦时，调价后，每户每月平均多支出电费4．72元，每年多支出电费56．64元。北京市政府有关部门也结合今年价格调控计划，于7月1日提高了职工最低工资标准和相关社会保障标准。
记者算了笔账，此次居民电价上调，每度上涨0．04元，由于北京电力公司对每张卡限购2000度，所以昨天排队买电最多节省了80元。
信报记者甄世宇 刘晶
实习记者任宏 王翠宵
通讯员唐松寒
综合新华社消息
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