11月20日，一些浦发银行“及时语”的客户收到了一条这样的短信：东方卡归还贷款，人民币活期转出11多元钱。客户迷糊了：房屋公积金贷款明明已经扣掉了，怎么还要交钱呢？他们纷纷致电晨报热线，希望能给这“多支付出去”的钱讨个说法。
为能够随时了解自己的账户信息，张先生订阅了浦发银行的“及时语”服务。上周六中午11时40分，他突然收到一条短信，被告之自己的账户里扣了11.02元，他觉得莫名其妙：为什么一个月要还两次贷款？“要是提前扣下个月的还款也不应该只有那么点钱，自己也看不懂这个钱到底是什么名目，短信上又不显示扣款缘由……”张先生觉得心里很不踏实。
对此，上海浦东发展银行个人金融部主管薛春林作出解释。11月20日是周六，正逢银行休息。一名工作人员在周五提前上传了数据，在上传过程中应该将日期更改为20日，但由于操作失误，这个日期并没有更改，因此电脑就以19日作为还贷的日期，以提前还贷的方式对利息进行了计算。10月有31天，因此多计算了一天的利息，还款少的可能多扣了几角钱，但还款数量大的就相应增加了多扣利息。也有一些客户因为原本打算在20日将钱款存入银行，因此在扣款时就被电脑认为还款延误，也会因此被扣一些钱。
按照银行的统计，受此次操作失误的影响，20日通过该银行归还房屋公积金贷款的900多名客户被多扣了数额不等的利息。目前银行已经积极采取措施，将多扣的钱返还到客户的账户上，最晚将在今天向所有客户退回多扣款项。薛春林强调，银行的操作有一套严格的程序，此次事故只是一次意外，该行将采取措施杜绝此类事故的再次发生。作者：晨报热线记者郭文王君
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