都市报记者 段 扬
记者昨日从北海市旅游管理部门获悉，由成都市一旅行社组团的夕阳红旅游专列团抵达北海后，因旅行社肆意减少旅游目的地，280多名游客当晚拒绝回酒店住宿并罢游，经北海市旅游质监部门多方调解，由组团社赔偿每位游客500元，才平息了这起旅游纠纷。
旅游目的地减少罢游
今年11月份，四川省成都市某旅行社组织了一个夕阳红旅游专列团，拟到北海、越南下龙湾及河内等旅游目的地旅游。成都组团社于11月26日发传真与北海接团社确认了此团。11月28日晚，成都夕阳红旅游专列团共370多名游客从成都出发，11月30日到达南宁，转乘旅游车抵达北海。在这370多名游客中，有280多名游客拟参加越南下龙湾、河内的旅游，90多名游客将参加海南游。
11月30日晚，游客们在北海市贵州路的一家餐馆吃完晚饭后，导游对游客说，越南河内去不成了，可能改游越南的巡洲岛。280多名原计划旅游越南河内的游客一听，纷纷表示不同意，并要求旅行社退钱。成都游客王先生称，他与成都老乡们一道，乘坐一辆旅游专列到南宁后转车到北海并将前往越南旅游，每位游客有的支付了豪华团团款2680元、有的支付了普通团团款2280元，而在与组团社签订的合同中明确约定，越南游包括下龙湾、河内两个旅游目的地。然而，他们从成都到北海，一路上没有任何人告诉他们旅游计划变了。直到11月30日晚7时许，负责接团的北海某旅行社的导游才告诉大家，因为种种原因，越南河内不能去了，旅行团游完下龙湾后就返回。众人立即与旅行社相关人员接洽，但对方一直不能给出合理解释。众游客在无奈的情况下，只好打电话与成都方面的旅行社联系，却联系不上。众游客于是打电话给国家旅游局，同时拨打“110”报警。280多名成都游客为维护自己的合法权益，当晚拒绝旅行社的住宿安排及继续下一步的行程，所有游客集体站在北海贵州路一餐馆内外，要求旅行社履行合同并赔偿后才同意离开。
游客每人获赔500元
当天晚上，北海市旅游质监部门接到“110”转来的电话后，质监所陆方所长、谢东强副所长等3人立即赶赴现场。游客们纷纷出示当时与成都某旅行社签订的合同，称出发前组团社并未给他们说明要减少或改变旅游目的地，到北海后导游才跟他们说这事。陆所长等找来成都方面旅行社的一位跟团经理和北海接团社的有关负责人，通过了解情况后得知，两个旅行社在确认接团时有一份传真件，说明在没有办法赴越南河内旅游的情况下，改变行程赴越南巡洲岛旅游，但组团社并未将这一计划告知游客，在与游客签订的合同中也没有这一条款，所以主要责任在于成都某旅行社。
在明确责任之后，陆所长通过电话与组团社老总联系，组团社老总表示对每位游客愿意赔偿500元。陆所长等人将这意见向游客转达后，大部分游客同意接受。在旅游部门、警方及旅行社人员的耐心说服和调解下，众游客当晚返回酒店住宿，有104名游客签字接受了调解结果，其他游客在大家的劝说下也基本同意。12月1日上午，280多名游客离开北海赴越南旅游，12月4日游客们从越南返回到北海后，即可以拿到赔偿款。
据陆所长介绍，由于从今年10月1日起，越南方面对中国游客持中越边境地区出入境通行证过境的政策有变，已导致了多起类似事件发生，希望广大游客在与旅行社签订有关旅游合同时，要注意了解相关信息，以免给出游带来不快。
-- 给编辑写信
