在商场里，孩子突然便急，奔到厕所还有很长一段路，怎么办？服务员递上一只马甲袋和一卷卫生纸，人性化服务令人感动。最近，本报收到几封读者来信，表扬商家和文化场所的热情服务，桩桩件件，都把温暖送到顾客心中。
老人昏倒及时救助
读者沈晓燕来信——
日前，我父母到南市影剧院看电影。中途父亲上厕所时，突然昏倒在地。母亲急忙向影院职工求救，影院经理很快就带人赶来救助。“快帮老人擦洗身上的污物！”他边说边把父亲抬到椅子上。同时，他还叫人拨打了120。在大家的帮助下，父亲因及时得到抢救，转危为安。我们全家感谢这群热心人的帮助，也希望社会上的好心人越来越多！
顾客头晕倒茶递药
读者何晓洁来信——
日前，我外地来沪的姐姐到南京路华联商厦购物，突然感到胸闷气短，头疼得厉害。这时一位营业员急步上前，搀扶姐姐坐下。听说是因感冒引起的头疼，她当即拿出感冒药，倒来开水给姐姐喝下。稍作休息后，她就扶姐姐去医务室了。看着她忙上忙下，姐姐感动得连声道谢。而她却淡淡地说：“这是应该的！”最后，她把姐姐送到电梯口，就像亲戚一样。营业员如此满腔热情，真是难能可贵。她的胸卡工号是40240。我们全家想借贵报一角，祝愿好人一生平安！
孩子便急送纸送袋
读者徐佩来信——
前不久，我带4岁的女儿去华联吉买盛彭浦店购物，女儿突然肚子痛，想大便。但厕所在二楼东南侧，而我们在底楼西北角，少说也要走几分钟，只好让女儿忍着。女儿实在忍不住就哭了起来。这时，一位女营业员走过来，了解情况后微笑着说：“囡囡乖，不哭，阿姨给你想办法。”说着递过来一只马甲袋和一卷卫生纸，还在孩子身边帮忙，解决了我们的难题。这种服务精神，真叫人感动。
【记者点评】
人性化服务的关键，在于能设身处地为顾客着想。把服务送到顾客心中，有了宾至如归的感觉，这新顾客就成了“老”顾客。更重要的是，假若各行各业都为他人做好服务，那我们每个人都能感受到社会大家庭的温暖。
本报记者赵红玲 本报实习生刘娜
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