12月20日晚，大东区圣滔沙家园一栋居民楼顶楼居民邓先生家忽然起火，20分钟后火才被扑灭。让人奇怪的是，起火原因竟因为楼盖上的太阳能热水器。
邓先生家住7楼，20日晚上8点左右，住在邓先生家楼下的董先生敲门，说他正想洗澡，打开热水器却听见异常声音。就在这时，二人突然闻到一股浓浓的塑料燃烧的味道。俩人急忙下楼关闭了董先生家的电源。
等二人再回到7楼时，邓先生家的排风道里已经冒出浓烟，地板和家具也被烧着。二人一边拨打119报警一边拎水灭火。当消防人员赶到时，火已被扑灭。据了解，起火的原因是由于安装在排风道上的太阳能热水器的管线着火，引着了附近的电线，导致邓先生家着火。
事情发生后，董家和邓家均认为是热水器的质量有问题。董先生家安装的是华翔牌太阳能热水器，起火时他还联系了热水器的生产销售部门———北京环普阳光能源设备有限公司沈阳办事处的冯经理，但冯经理并没到现场。21日上午，该厂家派来了一位工人，看过之后并没说清事故原因和赔偿问题。21日中午，两家再次打电话给冯经理，但冯经理始终没见踪影。
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