12月19日中午，一位消费者在黄陵县吃饭时因酒水口感问题，拨通了张贴在酒店墙壁上的12365电话，不足10分钟，身着制服的黄陵县质量技术监督局两位执法人员就赶到现场，对所投诉的酒水进行查处。
黄陵县质监局自2003年6月1日在全省首家开通了12365投诉专线以来，深受黄陵县广大群众的欢迎，更让来黄陵朝圣祭祖的省内外、海内外的炎黄子孙增加了使用商品的安全感。该县通过广播、电视、报纸和公告栏等形式大量宣传，使12365家喻户晓，并将“12365，天天都维权”制成招贴画，张贴在黄陵县城乡各个服务场所，让人因产品质量问题随时都能想起电话维权。县质监局24小时留守值班人员，不论白天黑夜还是节假日，随时接听和查处群众的各类投诉。
今年6月9日凌晨，太贤乡程村有一位果农打来电话，说有两车果袋正在村里卸货，疑为省上明令禁用的劣质黑袋。接报后，稽查人员立即赶到现场，经辨认检测，这批数量达200多万只的苹果套袋正是省质监局和省果业局不准进入市场的黑袋。当时正逢黄陵县果区果农给苹果套袋的关键时期，质监局利用这一典型案例，在全县加大力度宣讲使用劣质果袋的危害，引导广大果农不能贪图便宜，使自己收入受损。“12365”在黄陵县开通至今，已解决消费者和用户质量投诉52起，为消费者挽回直接经济损失40多万元。
随着大中城市打假防伪力度的不断加大，迫使假冒伪劣产品逐步流向农村。黄陵县质监局针对农村群众辨假能力低，举报意识差，同时涉及地域广阔、偏远，监管人员竭尽全力仍顾此失彼的实际，创造性地推出了建立村级质量监督网络方案。全县142个行政村每村选聘1名质量监督员，经过严格细致的集中培训，由142名身处基层的农民质监员对正在流通的假劣产品负责举报。
黄陵县142个村大多分布在果区和矿区，是化肥、农药、地膜、果袋和矿山器材、农机汽车配件的集中使用区域，产品质量的优劣直接关乎群众的切身利益。富有责任心、敢于坚持原则的农民质量监督员，通过县质监局的分片集中培训，掌握了基本的质量、计量、标准化的法律法规和初步辨别真假的知识技能，对“三无”产品、计量称重失准、禁用禁卖商品能够现场判定。他们对涉嫌质量问题的产品商品联系举报，配合取证，寻找窝点。村级举报网络自今年7月建立运行以来，已接到举报20多起，在县质监局的全力查处下，黄陵农村各地农资市场、小食品市场迅速澄清，假冒伪劣烟酒副食和日常用品在黄陵农村没有立足之地。
黄陵县质监局地位特别，责任重大，监管区域内既有中华民族的始祖轩辕黄帝的陵寝，又有多个大中型煤矿。43岁的李强自3年前被任命为局长后，大胆创新，埋头苦干，制订和完善了41项规章制度，调动了全局干部职工的工作热情，很快使局机关的面貌焕然一新，连续几年各项工作被黄陵县、延安市授予“文明单位”和“先进单位”称号，2003年还被评选为“陕西省质监系统最佳单位”，国家质检总局李长江局长两次来到黄陵质监局视察工作，对该局的长足发展和取得的成绩予以充分肯定。几年来，该局累计出动执法人员2230人次，查处违规产品商品标值510余万元，经办案件800余件，无一形成诉讼，取得了良好的社会效果。
（本报记者 焦永兴）
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