从12月1日至28日,本报热线新闻部接听热线电话数量较前几个月有上升趋势,反映农民工讨要工资、交通事故、供暖三方面问题的电话占到总数的近一半之多,其次是医疗服务、社会治安、环境卫生、工商投诉及房屋质量类,占到投诉总数的1$3,还有一些是反映物业管理混乱、乱收费及求助类的电话。
农民工讨要工资是每年年关反映最严重的问题,对农民工来说,辛苦一年,到年关总想能尽快拿到血汗钱回家团圆,可往往是讨要工资无望,耽误归期,无奈之下,农民工想到以新闻媒体曝光的方式讨要工资。
供暖问题仍然困扰着一些市民,大冷天通不上暖谁家都着急,考虑老人,担心孩子,不管是因以往暖气不热拒绝交钱引起的老大难问题,还是暖气管道老损引起的供热单位和房产单位的权责问题,居民天冷受冻,本报热线已成为众多市民反映问题的首选。
关于交通事故的热线电话每个月都居高不下,大到发生死人毁车的恶性事故,小到街头的小小碰撞。特别是本月因降雪,天气原因造成的交通事故,让本报的热线电话铃声响个不停。
医疗服务类的投诉一直是热线电话的“常客”,药价太高、服务太差、出了事故推诿扯皮等,市民反反复复地反映着类似的问题。
工商投诉类始终占据着热线电话的一席之地,特别以对食品类和电器、手机类的投诉为多,大多数消费者在消费过程中受欺骗后,第一反应是向媒体打电话,希望对商家的不法行为给予曝光,同时也提醒更多的消费者注意。本月关于房屋质量、乱收费等问题,投诉很少。
针对市民的这些投诉,本报热线记者热心接听,深入一线采访,在取得了确凿的事实及一手资料后及时报道,并且大多数市民反映的问题,经过本报的监督而得到相关部门的重视,且很快予以解决,相当一部分稿件见报后,引起强烈的社会反响,赢得了市民的好评。