据统计，今年9至11月份全区各级消费者协会共受理消费者投诉1290件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失365.75万元，从投诉资料分析，消费者投诉商品质量问题再度升温；手机质量投诉高烧不退；服务类投诉成为热点。手机质量投诉高烧不退
四季度手机投诉194件，占总投诉的15%。投诉焦点集中在“新”手机通话质量差、服务质量差、虚假广告宣传，以及手机自动关机、信号中断、信号弱等质量问题。如消费者孙某于9月5日以1200元购买联想860手机一部，当月27日发现手机掉线，因“十一”放假，10月12日送去维修，但到月底取机时仍未修理好。因消费者没有备用机，耽误了好几桩生意。后在消协的调解下，商家给消费者换了一部同型号的手机。11月15日，盐池县消费者刘先生在县城某手机店购买了一部手机，在三包有效期内出现了声音故障，送到手机店维修。时隔几日，刘先生被店主告知，手机送到厂家特约维修点丢失。消费者当初花2800元购买的手机，经营者只给消费者赔偿1450元，理由是手机已使用了近一年时间，同型号的手机已降到2000元左右。若消费者不接受，就只能通过诉讼解决，消费者想到打官司费时费力，无奈接受了调解结果。
手机投诉居高不下的主要原因是诚信的缺失。越来越多的手机经销商做出让人误解的虚假宣传，承诺手机“七日保退”、“一个月保换”，使消费者误认为在规定期限内任何情况都可以退换货，产生误解和纠纷；售后服务不严格履行“三包”义务，不客观地介绍产品，售中不开具发票，售后维修服务不到位，致使消费者对手机市场感到信誉差。为此，提醒有关行业部门加强对手机市场的监管力度，让手机投诉尽快退烧。有线电视维护收费成热点
本季度公用事业、社会服务类投诉14件，比第三季度投诉有所上升，占整个服务类投诉的6.8%。关于有线电视维护收费的投诉成为本季度的热点。许多市民反映，有线电视维护已升级改造完成，可以根据用户缴费的情况实现信号控制，但有线电视维护收费制度并没有修改，是“霸王条款”。例如缴费必须按季度缴纳，因出差等特殊原因未缴费，也未享受服务的情况下，网络公司仍要求补缴收视费等不公平的规定。为此，消协和有线电视用户共同呼吁：有关部门尽快制定出合理的办法，根据用户的缴费情况关闭信号。
供暖、安装天然气的投诉成为焦点。本季度盐池县消协受理的一起供暖服务投诉，供暖公司以个别用户未交清以前欠采暖费为由，将整个小区的供暖全部停掉，侵害了其他住户的合法权益。经消协调解，供暖公司为用户通了暖气。另一起天然气安装投诉，经营者侵犯了消费者的知情权，为抄表方便将天然气表安装在顶楼。经调解，经营者将天然气表改装到用户家中。洗衣业服务质量不高
如今，洗衣业市场发展较快，因服务质量不高，投诉出现增长势头。本季度洗衣业投诉30起，占整个服务类投诉的14%。据调查，干洗所用的洗衣溶剂价格较高，有的洗衣店偷工减料，欺诈消费者；有的小洗衣店无证经营，缺乏专业技能，洗衣技术差，致使衣物缩水、变色、损坏，出现质量争议。为此，消协提醒，消费者送洗衣服要去正规、有信誉的洗衣店，双方当面检查送洗衣物是否有破损、色差等问题，在收据中注写清楚，以免自身权益受损。（本报通讯员赵恒）
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