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冒寒苦等两天 查找蛮横司机(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年12月29日16:07 来源：北方热线-沈阳日报 |
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263路公交车不报站，一位大娘提意见，司机态度蛮横，冷语伤人。事后大娘为找这个司机评理，在车站查遍全线29辆车———
公交车不报站名，年过六旬的李大娘提了个意见，反遭司机冷言冷语。李大娘心里不平衡，连续两天冒严寒到车站“蹲坑”苦等，查遍了全线路29辆车，想找到那个态度恶劣的司机……12月28日，李大娘给记者打来电话，倾诉了她的遭遇。不报站名还耍蛮横
12月27日上午9时30分，李大娘从263路公交车终点站西塔上车，准备到大南边门办点事儿。
因为天冷，车窗的玻璃上爬满了冰花，根本看不到外面哪是哪。一路上，李大娘没有听到一次报站声，心里有点着慌，千万别下错站呀。大约到了大南边门的前一站，她对司机说：“到哪儿了？司机你怎么不报站啊，我们坐错站怎么办啊！”
“我愿意报就报，不愿意报就不报，你管得着啊！”司机没好气地说。“你不报站还有理啊？”李大娘气愤地质问。司机听了甩开方向盘，从椅子上站了起来，指着李大娘冷嘲热讽：“你去打车呀，别在这倚老卖老，你不下车我就不开了。”车上人见状议论纷纷，在众人的指责下，司机在大约一两分钟后将车开走了。
因为压了一股火，李大娘办完事后，回到西塔，就直接找到了沈阳市沈鑫巴士有限公司263路车车队。因为当时车开得快，李大娘下车后没看清车牌号。一位姓朱的调度员听了她的投诉后反问：“你在哪坐错车了，来和我们反映来了？我们这儿根本没有你说的车。”“我当时感觉自己都要爆炸了，本以为来这儿反映一下，把问题解决了就没事儿了，可谁能料到他们竟这么说话，这个调度员对我说，你愿意上哪告都行，说着就把我给撵了出来。”李大娘向记者倾诉这一幕时，禁不住老泪纵横。寒风苦等大娘查车
李大娘并没有死心，她打听到263路车队一共有29辆车。“我就在这儿等，总能等到那辆车，到时候看他们承认不。”她暗下了决心。
27日的沈城，气温很低。李大娘站在凛冽的寒风中苦等，来一辆车，她先把车牌号记下来，然后走近车门辨认，看看是不是那个蛮横司机。车一辆辆驶来又开走，每次给李大娘带来的都是失望。从中午12点30分到下午3点。她一共查验了19辆车，可都不是要找的那一辆。
冻了3个多小时，李大娘的身子有些受不住了，只好先回家。
12月28日上午10点15分，李大娘又一次来到了西塔车站。又经过2个小时的耐心等待，她终于把29辆车的车牌号都记全了。可仍然没找的那个司机。队长表示严肃处理
12月28日下午2点左右，记者与李大娘一起来到了263路车队。车队的董队长倾听了李大娘的叙述后说：“昨天下午我出去办事了，下午4点半回来后，讲了这件事。我挨个司机问了一遍没人承认，后来有个司机说，7院是后加的站，报站器没有这站，根本报不出来，有一个老太太为此和他吵了几句。我听他讲完后就和他火了，如果是你母亲因为没听见报站，这大冷天下错车，你怎么想？随后，我就停了他的车，今天都没让他上班。”
当李大娘描述那名蛮横司机的相貌时，董队长发现与她批评的那位司机有出入。他说，车队共有63名司机，轮流倒班，李大娘虽然查了全部29辆车，但不可能查到所有的司机。但他表示，他会挨个调查车队的63个司机，将此事查清并严肃处理。
听完董队长的一番话，李大娘长出了一口气。“昨天我要是看见董队长，就不用冻这么久了。只要司机态度有改善，我就没白遭罪。”李大娘憋了两天的气终于消了。本报记者徐娜／文潘旭／摄
编辑点评
天冷人心不该冷
大冷的天，车窗蒙上霜花，公交车不报站反映出服务质量有差距；乘客询问，司机不理睬，说明职业道德有欠缺；而面对一位老太太恳求的目光，竟然态度恶劣，话语伤人，那就是缺少起码的同情心了。
老太太提意见遭讥讽，心里极度不平衡，冒严寒苦苦蹲坑守候两天，把全线路的车盘点一遍，非要认出那个冷面孔，并不是老太太死较真和司机过不去，而是司机的态度伤了老人的心。蹲坑查车看似极端，那么司机的言行就是正常的吗？报站器有故障，你可以解释，甚至怕麻烦懒得报站，乘客也可以忍耐，而对老太太急切的恳求，竟然无动于衷，甚至冷言冷语，那就要审问一下司机的良心了。
公交车是个流动的大家庭，从司机的服务态度可以测出这个“家”的感情温度。服务态度热情，车厢里就会温暖如春，人人愉快。反之，车内会冷气袭人，人人心里不爽。天气再冷，只要人与人之间有真情交流，心里会感到温暖。态度不好，会让乘客心凉，心寒远远超过车外的天寒。（刘军英）
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