拨打：部部电话畅通
便民电话好不好打？记者以普通市民的身份对部分部门的便民电话进行了拨打。“这里是绵阳工商局12315消费者投诉举报电话……”记者根据语音提示拨“7”号键很容易就“进”了指挥中心。随后，记者拨通了公安部门设立的报警电话“110”，工作人员在电话里焦急地询问：“遇到什么麻烦事了？能快点告诉我们吗？”
两天来，记者先后拨打了工商、公安、物价、劳动、药监、电业、文化、教育、国税、地税等10多个部门的便民电话，发现部部电话畅通，且接听电话的工作人员都使用了“你好”、“欢迎”等礼貌用语。“我打算出远门旅游，该注意些什么呢？”市旅游局便民电话“96927”是记者拨打的最后一个电话，一位姓刘的工作人员耐心地回答了记者所提的问题。据其介绍，近期他们接到了不少类似的咨询电话，都一一向来电人作了耐心细致的解答。
感受：便民电话便民
便民电话办理情况如何？记者带着部分市民关心的问题，同样以普通市民的身份拨打了有关部门的便民电话。“部分商家蜡烛由过去0．50元／支涨到1．00元／支，请问是否合理？”记者拨通了市物价局便民电话。“你咨询的问题须由业务科室作出解答，看这样行不行？你留下联系方式，我们让有关工作人员与你联系并给予解答。”接电话的工作人员征求记者意见，记者表示同意。3分钟后，物价局相关科室的工作人员果真打进了记者电话答复：“按《四川省定价目录》的规定，蜡烛价格属放开价格，实行市场调节，建议选择性消费。”
“公共汽车上小偷特别多，建议公汽司通过车上广播或者活动广告屏提醒市民警惕小偷。”记者向市建委的便民电话反映了市民的心声，市建委认为这一建议非常好，表示尽快予以采纳。
调查：便民电话热了
便民电话接听情况如何？记者进行了调查。来自市公安局“110”指挥中心的数据显示，今年全年“110”接听市民报警求助电话近27万个，与去年同期相比约增加了5万个。工商局“12315”仅今年11月份，就接听市民来电3998个，全年接听市民投诉举报电话超过4万个。市民对便民电话更加信赖了，遇到问题拨打电话求助已成了不少市民解决难题的一个重要途径。
这两天，记者先后到生产伪劣食品举报电话“12365”、公安“110”、电业局服务热线电话“95598”等便民电话接听现场进行了采访，明显感觉到部门电话热了市民对便民电话更加信赖了。市长公开电话办公室一位负责人透露，由于各部门进一步改进机关作风，重视和加强处理、解决问题的能力，提高快速反应和协调水平，快速、高效办理群众反映的问题，目前“12345”接听市民来电减少的一个重要原因就是，市民直接拨打部门电话反映问题或求助的增多了。（本报记者李强）
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