海啸历险领队因临危不乱受奖 游客出游需学自救

　　海啸历险领队因临危不乱受奖

　　有建议为游客提供责任险、意外险双保险

　　□时报记者 屠千嵋

　　实习记者 王翊幸泠

　　面对像海啸这样的灾难，带队出游领队的个人素质和应变能力显得非常重要。怎样为游客提供安全的旅游环境？在旅游管理者心里，加强员工平时练兵已是箭在弦上。

　　时报讯 “当时爬到离海滩30米高的地方，我累得连手中用来御寒的毛毯都拿不动了，但是想到越往高处旅客就越安全，我还是鼓励队里的游客使劲往60米的高处爬。”这是经历东南亚海啸的杭州中旅领队蔡玮伟，在昨天的浙江省优秀领队表彰大会上的发言。

　　蔡玮伟成为省旅游局嘉奖的四位领队之一，嘉奖的理由是面对灾难时，临危不乱、恪尽职守、克服困难将游客安全护送回国。

　　此外，浙江海外周俊、宁波国旅杨红波和省中旅汪晨三位领队也得到了奖励。

　　这四位领队对东南亚历险恐怕一辈子都忘不了。虽然当时根本不知道是海啸，但他们凭以往带团的经验，觉得应该让游客尽快逃离危险区。可见在处理突发事件时，领队的素质、对事件的应变处理能力关乎人命。

　　培训导游应对危机的能力

　　面对海啸等类似灾难危机时应该怎么办？在旅游界引起了反思。

　　表彰会后，旅游管理者们不约而同地提出了危机教育问题。杭州国旅老总朱光明提出：“旅行社要加强员工的危机教育，化危机为压力、激励，同时建立危机处理机制，提供对危机的预测和超前处理，将灾害后果降至最小。”事实证明，平时的练兵在危急时刻至关重要。

　　领队们也说，在处理受伤游客时，他们感到学习必要的医学急救知识很重要。这些都是行业和游客自身存在的不足，也是今后旅行社的工作方向。

　　省旅游局有关人士表示，今后他们将有意识地组织旅行社、领队、导游，对灾害处理较成功的国家进行实地考察，学习借鉴，让游客出门更加放心。

　　游客出游前需接受自救指导

　　海啸中，也暴露了游客在自救中存在的问题。经历海啸的省中旅领队汪晨说，当他们的船受到海浪颠簸难以靠岸时，几位自助游的外国游客，默契地跳下船想方设法固定游船，使其他游客得以安全上岸。而中国游客显得有些不知所措。游客面对突发事件的自救意识和能力的差异由此也暴露了出来。

　　旅游前对游客的一些必要救生知识的传授，也应该是旅行社的一个工作义务和未来旅行组团前的一个必要程序。

　　同时，省内十几家大型旅行社老总提出一个个中肯建议：为游客提供责任险、意外险的双保险制度；选择负责任的供应商，而不是完全凭价格高低选择。