市民张先生到某商场购物付款时,尽管收款员告之可以刷卡消费,但是张先生还是选择交付现金。其实,张先生是“持卡族”的一员,也习惯于刷卡消费,但自从遭遇一次退货风波之后,张先生便不愿再刷卡购物。
遭遇刷卡消费退货烦恼的绝非张先生一人。随着电子货币的逐渐推广,再加上持卡消费方便、安全,已经被越来越多的人接受。虽然刷卡消费方便也快捷,但一旦要退货退款,就没有刷卡时那样方便了。同是刷卡族的李女士说,她习惯于持卡消费,但有几次她在退换货时却遇到了麻烦。一次是在一家商场购买家电,总共刷卡消费5000余元,但后来由于一些原因又打算退货,而且商品未拆封也符合商场退货条件,但办理退货后,那5000多元的货款却拖延了10多天才划回李女士的账户,商场对此的解释是“银行转账的原因,与商场无关”。
同样的售后服务条款,为什么到了持卡消费者这里就要有所区别呢?据一行业负责人介绍,刷卡消费不同于现金交易,它受银行限制,只有等到账进入银行系统之后方可退款,银行将退款退回到消费者的卡上也需要时间,这样从消费到退款最快也需要两天。于是,部分消费者认为,持卡消费主要是图其方便,退款问题如果不能及时解决的话,势必会失去一些用户的信任。