染了一次头发,竟然成了“秃子”,杭州的吴小姐(化名)欲哭无泪。眼看头发一天比一天少,又是难受,又是难堪,因为羞于见人,吴小姐就连公司的工作也辞了。而所有的一切,她都归咎于给自己染发的美容美发设计中心。前几天,吴小姐将这家美容美发设计中心告到了法院,要求设计中心赔付包括精神赔偿在内的8270元损失费。
据了解,去年8月的一天晚上,吴小姐到家附近的一家美容美发中心剪头发。剪完后,其实吴小姐感觉还不错,造型蛮好。正要付账走人,却被店家给挽留了。吴小姐说,店家好说歹说,要她留下来染个色,说“染色了才有效果”。拗不过店家的劝说,她又回到理发椅上,再花220元染了发。出乎吴小姐意料的是,店家没有给她做皮肤测试。
之后的几天,吴小姐感觉头皮不舒服,但也没太在意,直到发现头顶开始掉头发,才让吴小姐紧张起来。头发越掉越多,而且集中在头顶,一低头怎么遮也遮不住。去医院检查,医生说是接触性皮炎,染发有很大嫌疑。吴小姐找到店家,店家却否认自己有责任,说这是吴小姐自己身体状况的问题,不肯赔偿。找工商部门,工商部门告诉吴小姐,按照规定像她这样鉴定检测有困难的情况,应该由美容美发设计中心来举证在给吴小姐染发过程中没有过错,可店家显然不愿提供。
落发事件得不到解决,给吴小姐的生活带来很大麻烦。她本身是做销售工作的,现在这样根本没法面对自己的顾客,于是工作也辞了。吴小姐认为自己染发,是美容美发中心服务的消费者,按照《民法通则》和《消费者权益保护法》的规定,自己的生命健康是应受保护的,在与店家商议解决无果的情况下,吴小姐向法院寻求帮助。
律师说法
浙江万马律师事务所律师孟令大
这是一起由于产品质量问题而导致的染发纠纷,在平时人们的生活中并不少见,只是吴小姐的境遇更严重。美容美发中心作为经营者,如果是在产品质量有问题的情况下,实施染发而导致吴小姐脱发的后果,负有向消费者吴小姐赔偿的义务。吴小姐的起诉要求中包含退还染发费用和治疗费用,如果这些请求在被证明与店家有因果关系的情况下,是会被予以支持的;而至于精神损害,作为侵权赔偿的主张权利内容之一,至少也会得到法院的酌情支持。
不过,得到法院支持有个前提,就是举证,这是此案的难度所在。吴小姐如果想胜诉,必须证明脱发的原因是来自于美容美发中心的染发,所以经过鉴定是本案处理必须经过的程序,吴小姐如果要主张权利,就必须提出鉴定申请。
(通讯员夏珐记者王浩 杭州日报)