储户4000元“进退两难”

　　市民雷先生于12日下午4：00左右来到南京大学门口的中信银行，通过存款机上储蓄4000元钱。可将钱放入机器后，存款机突然出现故障，屏幕上显示“本机暂停服务，请与发卡行联系”。这下雷先生傻眼了，4000元钱既没法拿出来，又未能存入账户。他当下来到位于广州路的中信实业银行，2号柜台的工作人员了解情况后就联系机器管理部门，但是电话一直打不通，对方让雷先生次日再来。13日一大早，雷先生再次来到中信实业银行，被告知已经联系上了机器管理人员，但是问题暂时还解决不了，需要一段时间。当天下午，雷先生还是没有接到银行方面的任何电话，万分焦急的雷先生只得报警求助，直到傍晚五点多，银行终于电话联系了雷先生，称会尽快帮他解决问题。但这样的答复，显然无法令他满意，遂向本报热线投诉。

　　记者就此事致电中信实业银行的维修部，一位何小姐解释说，他们部门特别忙，每天都会接到很多求助电话，不可能当天就一一回电解决，而且任何工作都需要一个流程，他们对外承诺是7－9个工作日解决问题。至于这位雷先生的情况，他们已经作了详细记录，会在下周一的时候帮他解决。刘作楣　周建平