去年，长三角城市市场信息协作网联席会议举行，会上公布的一个调查让人回味：该调查显示，43.2%的消费者说不清麦德龙和家乐福有何区别。无独有偶，品牌专家EdLebar也毫不客气地提出了对中国两大顶尖品牌的预警，并强调因同质化而沦为“大路货”正成为一些品牌的命运。此类情况的出现，最重要的还不是名声之类的问题，而是差异化的丧失以及“精英风格”的消退。
差异化是为了给顾客增加价值，让产品有独特的卖点。为此，决策者、专业人员不惜绞尽脑汁、挖空心思去寻找、发现好的概念，但往往忽略了消费者的注意点。有位朋友向我诉苦，此人由于怕吹冷风，一直不敢用空调，最近看广告某某品牌的产品好像适合自己，大喜，立即购买一台装于卧室。结果大失所望，空调冷风还是吹人，气愤之下选择退货。企业由此损失的不仅是一个顾客，而是消费者对品牌的注意和忠诚。
一些企业的顾客导向意识依旧很淡漠，创新理念停留于“请消费者注意”，其实，创新是为了跟踪消费者感觉的变化，通过把握顾客最新变化的动向，推出最领先、最贴近消费者的诉求和产品，以保持和消费者相关性的能力，也就自然能够区别于对手。换言之，创新的源泉是客户需求，而其方法应是消费者行为分析，营销人员要以动态的视角去观察和了解顾客的需求变化，“请注意消费者”是“请消费者注意”的必要条件。
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