本报讯(记者王东亮通讯员王义军)关窗、洗手、暖手、扶起、盖被……石景山区社会福利院一个为老人翻身的程序多达近10项。昨天下午3时,国家质检总局验收专家组组长陈渭宣布:经过严格的审查,全国首家参照国家标准制订企业标准的服务行业企业———北京市石景山区社会福利院,通过了企业“标准化良好行为”国家级确认,成为全国服务性行业中第一家通过“国标”验收的企业。
国家标准委有关负责人告诉记者,日前国家有关部门对一些企业参照国家标准制订企业标准的做法进行验收,在此基础上总结经验,并在时机成熟时在整个行业进行推广。北京市石景山区社会福利院是参加此次验收的惟一服务行业企业。
石景山区社会福利院的硬件条件并不是最好的,但对服务标准要求最严。记者看到,在这里工作的员工都在自觉地按照企业管理标准来为入住的老人提供服务。工作人员告诉记者,在这里,一个为老人翻身的程序需要经过关窗、洗手、暖手、扶起、盖被等近10道程序。而且其中特别注意到被服务对象的需要,例如关窗以及洗手后的暖手程序,就是根据卧床的老年人怕凉而特意设置的。
该院李声才院长告诉记者,该院的管理标准就是根据员工日常积累的经验总结出来的,并在石景山区质量技术监督局的帮助下,根据国家、行业标准加以规范化,形成企业标准。这样可以改变服务性行业工作随意性强的弊端,使员工的服务标准统一、规范,提高企业的服务质量,提高入住老人的生活质量。本报记者吴镝摄
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目前,我国的国家标准体系与此前人们理解有所不同,国家标准是基础性标准,行业标准是根据国家标准并结合行业特点制订的有针对性的标准,而企业标准则是采国家标准与行业标准之精华,并结合本企业的实际制订的最具有操作性的标准,是整个标准体系中操作性最强、对具体工作指导最直接的技术规范。
网络编辑：李亚敏
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