新华社石家庄1月14日电（记者朱峰）今冬以来，石家庄市出现了多年未见的大面积供暖不足情况，一时间，用暖单位和个人要求供暖企业给予赔偿的呼声也渐渐多起来。
记者近日在石家庄市许多小区看到了内容相似的告示，大意是供暖企业因供热不足向用户致歉。但很多居民对此并不买账。家住青园街宿舍的李先生认为，今冬暖气费在一片争议声中涨了，用户不得已也认了，可到头来家里暖气却比往年冷多了，这不是一个道歉公告就能解决的，很多邻居都说得找有关部门赔偿。在石家庄市第三医院，一位医生在冰冷的病房里无奈地告诉记者，听说今年暖气凉的问题一时半会儿解决不了，我们也不指望了，只希望医院的经济损失能得到一点补偿。
“赔偿”成为今冬石家庄与供暖相关的流行词，但现有供暖方面的赔偿政策并不清晰。石家庄市集中供热办公室和市能源管理办公室共同发布的《关于切实做好今冬集中供热工作的通知》中规定：供热企业不得以任何理由随意停供热，凡是由供热企业原因造成停供热超过24小时的，要相应核减热费。严重的不但要核减热费，还要赔偿用户相应的损失。可具体赔偿数额却缺乏可操作性。“相应损失”这个概念实在太模糊了，同时，“停热”与“供热不足”如何区别赔偿也无法可依。石家庄市供暖企业之一东方热电集团一位工作人员告诉记者，虽然看上去因供暖不足要得到赔偿的说法天经地义，但很多时候供暖企业并不直接面对用户，而是面对换热站，这样赔偿问题就复杂了，何况以前从未有过赔偿的先例，而且也没有可依照的法规或政策，所以赔偿问题难以顺利解决。
记者咨询了河北省一些法律界人士及消费者协会的工作人员，他们认为，供暖双方在用户交费后已形成合同关系，供暖方未达到合同要求，用户可以通过法律渠道要求赔偿。但目前这方面包括《消费者权益保护法》在内的法律法规，还没有具体涉及到供暖。有关专家呼吁，及时出台明确供暖赔偿标准、范围等全方面的法律法规或政策，才是解决供暖赔偿争议的根本之道。
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