广州东站春运将发送旅客180万 已售票53.5万张

　　人民网深圳1月25日电 今天是春运第一天。一年一度的春运给人的感觉总是人潮涌涌。走上东站二楼平台广场来到旅客临时候检区，迎面就是一幅绿意盎然、写着“走进广铁，走进春天”的大型宣传画，有关示意图和旅客温馨提示等揭示清晰明朗。在进出站口、候车室、电梯前等处，武警战士和身披彩色绶带的服务人员脸上充满笑意，旅客进站、候车、乘车秩序井然。车站整个运输组织工作看起来有条不紊。江西籍旅客张先生反映说，广州东站今年春运比往年不一样，总体环境给人感觉很舒适，秩序也非常好。

　　据广州东站负责人介绍，广州东站1月25日春运第一天，预计发送旅客4万多人，比去年同期增长27%。从1月16日铁路春运开始预售春运车票以来，广州东站至今已发售车票53.5万张，发送旅客35.5万人。预计今年春运广州东站将发送旅客180万人，同比增长7%；其中节前发送旅客84万人，同比增长8%，日均发送旅客5.6万人；最高峰日2月4日（农历26日）发送旅客7万人，同比增长6.5%。为了打好今年春运战，广州东站厉兵秣马、精心组织、周密部署，着实下了一番功夫，目前迎战春运的各项工作方案正在有序实施。

　　开设春运售票窗口总数多达304个

　　售票是春运工作的“龙头”。为了最大限度满足春运旅客购票需求，减少旅客购票排队时间，今年春运售票广州东站最大限度地增设售票窗口。在本站原有43个售票窗口的基础上，增设了3个临时售票点：一是在二楼广场平台开设60个售票窗口；二是在广园东路1814号东站货场开设110个售票窗口，部分窗口是电话订票取票窗口；三是在黄埔体育中心开设20个售票窗口。另外加上分布在省内各市（县）代售点开设的71个售票窗口，使今年春运开设的售票窗口总数多达304个，较去年增加130个，增加75%，为历年春运之最，有效地避免购票人流的过度聚集。

　　春运预售票以来，东站管辖的各售票点的售票组织工作开展顺利，一直保持着良好秩序。目前，1月30日前车站图定正班车的车票已经基本售完，仅有部分加开的临客车票。

　　节前加开临时旅客列车26对

　　为了最大限度地满足旅客旅行需求，铁路部分充分挖掘运输潜能，精心进行组织安排，广州东站节前安排加开临客26对。其中跨局直通客车23对，局管内3对，同比增加了4对。节后加开临客35对，其中跨局直通客车20对，局管内9对，广深线6对，同比增加了2对。去年节前广州东站加开的临客只有13对，而今年多达26对，同比增加13对，增加50%。因此，节前广州东站每天办理列车到发184对，平均每3.9分钟就要接发一趟列车。车站股道线路运用非常紧张，车底取送作业非常频密，行车组织工作难度相当大。

　　为应对春运恶劣天气的影响，确保旅客免遭风吹雨淋之苦，广州东站在二楼平台广场搭设面积共4500 m2 的6个板块方间的临时乘车等候区，每个乘车等候区布置都非常明亮、干净、整洁，并为旅客提供许多塑料凳，持有当天有效车票的旅客可依车次、时间进入里面坐等候车。平台广场还准备了3.5万m2的应急疏散区，以供旅客应急疏散之用。

　　在旅客乘降组织方面，坚持每趟列车都由专人引导旅客进站上车，确保安全有序。同时，车站施工改造，许多设备、设施都在春运前交付使用，从而为旅客提供更加整洁、舒适的售票、候车和乘车环境。如启用车站正门前面通往二楼平台广场的两座人行天桥，旅客可以由此快速进入二楼环形大厅，二楼至四楼候车大厅补增设了连接通道，分别到达国内长途旅客候车室和四楼广九直通车联检区，大大方便旅客的乘车。为了维持秩序安全，节前支援广州东站春运的武警战士全部到岗，高峰期每天将多达1000人，分别在各售票点、本站售票厅、进出站口、候车室、站台、通道等每一处维护秩序；有关单位支援东站售票和客运组织的工作人员也达到500多人。安全应急措施做得很足。

　　坚持把人文春运落到细处

　　为让旅客走得了、走得好、走得满意，广州东站坚持“以人为本”，将人文春运落到细处、实处，全力打造别样的春运、人文的春运。

　　在东站货场和黄埔体育中心春运临时售票点，尽一切能力配备好服务设施，为购票人员提供相关服务：购票厅环境布置温馨明亮，所有入口处设置导向指示牌、购票流程示意图等，正确引导旅客；在每个购票等候区贴上公告牌、列车时刻表、购票须知，方便旅客购票；定时对外公布票额剩余情况，随时做好宣传引导，让购票人员心中有数；在排队区内摆放等候椅，让旅客安然坐候购票；每个区域都设有饮水机，为旅客免费提供饮水；提供流动厕所供旅客方便，保洁人员随时对场内卫生进行清洁，为旅客提供整洁的购票环境；设置了医疗点，随时为生病的购票人员提供免费就医服务；为旅客提供食品，方便购票人员排队等候；开设军人、记者、学生售票专窗，为重点旅客提供必要的设施和服务；在售票点安装监控电视，实时监控窗口售票情况。

　　为更好为直通车旅客提供便利服务，广州东站还于近日注册成立了“红帽子”搬运服务队，实行统一着装、统一管理，本着旅客自愿的原则，专门为广九直通车旅客提供出租车上、下客点、出入境候车室和专用站台范围内的行李提供搬运服务。成立以来，得到许多旅客的好评，为春运“人性化服务”增添一道温馨的风景线。（胡谋、何志文、张权辉）