Ｎ本报记者 李进/朱丽萍
本报讯福州的魏小姐近日第一次到淘宝网站购物，就碰到了窝心事。昨日，魏小姐向本报投诉称，她在“淘宝”上买了件衣服，不满意想退货，她进入“淘宝”的退款网页，结果不仅没退成，淘宝网反而把钱款打到卖家的户头上。魏小姐认为淘宝网的退款设置有问题。对此，淘宝网却称是魏小姐操作不当引起的。
消费者：
退款设置不健全
魏小姐介绍，今年1月中旬，她到淘宝网站上买了件衣服。按照淘宝网的支付程序，她汇了款，不久收到了定购的衣服。可她对衣服质量不满意，通过QQ和卖家协商，卖家同意退货。之后，她登录淘宝网站，退款时发现退款的页面和“淘宝学堂”里教的不一样。最要命的是，她发现页面上提示的退款账户不是自己的银行账户，她就关掉页面，想重新来过。但网页关闭后，再次登录淘宝网，网页却显示钱已汇至卖家户头。
对此，淘宝网站的工作人员称，钱已到卖家户头，顾客要退款就只能自行跟卖家协商了。
魏小姐对此很为难，一方面她不满意这件衣服，另一方面她又担心自己把衣服寄过去后，卖家又不把钱还给她。
淘宝网：
顾客操作不当所致
昨日下午，记者致电淘宝客户服务热线，反映了此事。淘宝网站的工作人员称，这是顾客操作不当所致，他们不负责任。她称，淘宝网站的系统是设置好的，只有在两种情况下，会把钱款汇到卖家户头，一是顾客在进行退款时点击了“退款中止”，二是顾客点击了“确认收到货”。她称，淘宝网站的有关设置没有问题。
网友：
退款步骤无法操作
但在淘宝网站社区询问处，记者了解到有顾客遇到了和魏小姐类似的问题。网名为“桂林小辫子”的网友就发了一个题为“没法进行退款操作”的帖子，帖子写道“汇款1天后，由于卖家没有货，我与卖家协议退款。按照淘宝网的退款说明步骤，却无法操作。”
对此，福州12315有关负责人郑先生说，消费者如果是在正规的网站购物，遇到纠纷的，向12315投诉，他们会和网站交涉，进行处理；如果是在不正规的网站，他们一般不会受理，因为这些网站一般找不到经营者或负责人，但目前，他们接到这类投诉不少。他提醒消费者网购应到正规的网站。
-- 给编辑写信
