家住南京下关区热河南路2号的徐先生向本报反映，他家是百江液化气公司的用户，以往需要换气只要打该公司热河南路换气站的电话，不到20分钟气就能送上门。然而，1月30日中午1105，他正在家烧饭时，突然发现液化气用完了，随即打了百江公司热河南路换气站的电话，他在电话中听了两三分钟的音乐后，又听见语音提示“来电正在转接，请稍候。”又等了两三分钟，电话才有人接。徐先生一问才知，南京市所有百江液化气换气站的电话都已实行集中管理，并安排了接线小姐负责接听，她们接到用户的送气电话后，再通知各换气站为用户配送上门。后来徐先生在家等了40分钟，液化气才送上门。徐先生随后打了百江公司的投诉电话，对方称电话服务中心正在调试当中，他们会把他的意见向上反映。徐先生说，接线小姐把信息转给各换气站，这样“多此一举”既浪费用户时间更耽误用户正常使用。另外，电话费究竟从何时开始计算？收费标准是普通市话费还是声讯费？
记者就此与南京百江液化气公司取得联系，该公司零售部窦经理解释说，他们成立呼叫中心的目的就是为了给用户提供更快捷的服务，徐先生可能是遇上了配送的高峰。至于用户打电话从何时开始计费的问题，他称问一下就给回话。截至发稿时，记者仍未得到回音。张一凡
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