人民网2月3日讯北京的春运在寒风中透着温暖，北京站、北京西站的客运、售票职工，用真诚的爱、无私的奉献、拼搏的意志，为千千万万的旅客送上回家的票，送去平安的旅程。
（一）
北京西站售票员付俊平已经两天没回家了，每天连续24小时售票后，走下台，她烫伤的右脚更疼了，她就缓缓劲歇一歇，等着再一次上窗口。车间主任说，她母亲来电话让她去医院，她爱人病危了，她咬咬牙骑上车往302医院奔。
付俊平爱人肝硬化晚期已经腹水，住院期间，也是春运最忙时，售票员一个顶俩，付俊平没有请假。她把孩子放在母亲家，下班后她就往医院跑，见到病重的爱人，眼泪想掉却没有落下来。常常是她困得在爱人病床前打个盹，医生不忍，让她回家睡觉，护士帮她照看她爱人。前两天，夜里回到家，又饿又乏的付俊平泡方便面时暖瓶落地烫伤了脚，第二天她的脚肿得穿不上鞋，她就穿个拖鞋骑车上班。西站领导让她回家休息，同事们也劝她。付俊平说：“这节骨眼正是售票员最忙时，我必须来。”每天，她都一瘸一拐地在车站和医院间奔波。同事们怕她冻着伤脚，给她四出找来双大号棉拖鞋。售票员马留荣和田丽君利用下班时间硬是“押”付俊平去医院换药。有一次她母亲带着孩子找到西站，因车站规定售票员上岗时不能接听电话，家人与她联系不上，她母亲和孩子挤到窗口，排队的旅客以为她们加塞，喊了起来。当付俊平在窗口看到母亲和孩子时，眼泪止不住涌出来，隔着窗口，千言万语没说一句话。旅客们明白了，知道这位售票员的母亲和孩子是来看亲人的，瞬间的静默让周围许多旅客落了泪。
北京站、北京西站的售票员们每人每天要卖出1000张车票，每卖1张票最少要和旅客说6句话，一天要说6000句话。每个人都揣着喉宝顶着，不敢喝水，怕上厕所，许多售票员因劳累和饮水少，腿都肿了。吃饭时间有1小时压缩到10分钟，每次吃饭，售票员都要向旅客道歉，请旅客等几分钟。连日拼战，60%的售票员带病坚持工作，她们，有的将年幼的孩子锁在家里，有的父母病重无人照顾，有的亲人病危不能守侯，她们心里是旅客，眼里是递给旅客的车票。
（二）候车情暖
北京站“036敬老助残”候车室客运员张晓峰病了，全身疼得她直掉泪，可她还是一天不落地来上班，因为她舍不下她的特殊旅客。
2月2日上午10点，T104次列车员把一个病重老人送到这个候车室，说，旅客要换乘K339次去佳木斯，请北京站的“036”帮帮忙。张晓峰接下老人，陪同老人的女儿哭着说父亲是肝癌晚期，他们没票，怕回不去家。张晓峰先送上一杯热开水，让老人躺下，让他们别着急。下午，张晓峰送这洪绍卿父女俩上了K339次列车，把他们交给车长。老人哽咽地说不出话来。“036敬老助残”候车室只有张晓峰一个工作人员，春运高峰期，她每天要送30名重点旅客进站上车，高峰时段1小时送8人。
1月27日15：20分，北京站“036敬老助残”候车室一下子送来5个重点旅客，乘16点开车的1467次旅客有3人，一个腿骨折，一个肝癌术后，一个心脏病术后；乘K285次的旅客是车祸后伤残，乘L161的旅客是瘫痪，这两趟车都是16：30开车。旅客的家属都急着先走，张晓峰一时不知所措。怎样把这些重病残旅客按时送上车呢？她安慰大家不要着急，她用担架车把1467的3位旅客放在一车，先送他们，旅客们安静下来，看着这位年已50的客运员费力地推着车上了站台。张晓峰回来时已经汗湿透衣服，冰凉的贴在身上，这时，要送L161次瘫痪的旅客已没有担架车，被另一病重旅客推走。张晓峰没有犹豫，用折叠担架和病人家属抬着进站，还带上用轮椅推着的K285次伤残旅客。这次是上二楼从高架进站，上电梯时，张晓峰在后面，担架的重量都压在她身上，上了二楼，她实在坚持不住了，几乎要倒下，只见她额头的汗如水倾泻下来，几个候车的旅客冲过来扶住了她，在大家的努力下，旅客平安送到第4站台，接着张晓峰又奔到第8站台去取担架车，进了候车室，又有一批新的重点旅客等着她的帮助。原本，张晓峰是要退休在家的，但是，春运了，她知道客运人员紧，她又留了下来。每天，面对那么多需要帮助的困难旅客，张晓峰再累，心里也甜。
北京站、北京西站的客运员在春运中超负荷工作，每个候车室里2名客运员要负责上万旅客的乘降组织，高峰时段，每名客运员1小时要检票8000张，手疼了、木了、肿了。两站机关干部组织了安全小分队到候车室、到站台组织旅客上车，每次检票放行前，都要把带小孩的旅客让到前面，对重困行走不便的旅客一一送进站。
北京铁路分局各客运站的职工，舍小家为大家，辛苦自己方便众人，为了让旅客平安顺利回家过年，昼夜苦战在春运第一线，用真情为千万旅客送去爱心的温暖。（罗平）来源：人民网
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