中消协昨公布去年投诉结果 咨询人数减少近五成 汽车、商品房合同成维权难点

　　去年逾万件消费投诉未解决

　　本报记者李兰报道 中国消费者协会昨天公布了2004年投诉统计，在连续两年投诉总量保持在70万件上下的平稳趋势下，去年出现了小幅增长，移动电话和互联网成为增幅最大的投诉项目。同时，移动电话、汽车、商品房合同等成为去年六大投诉热点。

　　中消协投诉与法律事务部主任王前虎介绍，最近三年消协受理的投诉总量都在70万件上下，去年共受理投诉724229件，较之2003年的695142件增长了4.2%。

　　在投诉总量较大增长的同时，去年投诉解决的比率为2.6％，经消协调解不能达成和解的约有1.2万件。王前虎表示，导致投诉不能得到解决的原因有很多，“一些行业凭借其垄断经营的特殊地位，漠视消费者权益是一个重要原因。”

　　去年投诉中移动电话就占了9.6％，意味着每十件投诉就有一个是关于移动电话的。2004年个人购车首次占全国汽车销售总额的51％，汽车投诉相应增长迅速。加上食品、商品房合同纠纷、伪劣农资和短信投诉，王前虎认为，这六大难点给消费者维权带来很大困难。

　　王前虎指出，汽车投诉中质量和安全问题都很突出。发动机有异响、刹车失灵、轮胎爆胎等问题让消费者头疼不已。商品房买卖合同纠纷去年上升了24.5％，一些开发商任意改变房屋结构、以预售为名收取定金的做法令消费者不满。电信投诉集中在对短信息的投诉上。消费者从来没有订制过短信息也会被莫名其妙地收取费用。