新华网青岛2月12日电（记者刘宝森）“我的票买错了，怎么办？”“票怎么涨价了？”12日，一些买票的旅客挤在青岛火车站售票大厅的一个角落处，你一言我一语，等待值班人员给予解答。记者询问后才知道，这是青岛火车站专门为旅客设立的“抱怨中心”。值班人员告诉记者，因为购票难，旅客生了怨气都可以来这里“发泄”。

　　当日正在“抱怨中心”值班的傅建耀告诉记者，车站开设“抱怨中心”是因为今年铁路运力特别紧张，一些旅客凌晨2点就来排队买票，买不到或出了差错心里肯定不好受，听旅客发发牢骚或帮旅客解答难题，都能让他们心里舒服些。傅建耀说，每天来这里抱怨的多是买不到票或与售票员发生误会或错过乘车时间的旅客。车站要求，即使旅客有过激的言语，“抱怨中心”的工作人员只倾听、不还口；对旅客的意见详细记录，并反映到相关的部门要个“说法”。

　　记者从青岛火车站旅客“抱怨中心”受理记录看到，青岛市北区的韩淑云夫妇要购买到天津的26次车票，由于车站公告栏上的到站与实际到站不符，造成车票被买到天津西站，韩淑云夫妇找到了“抱怨中心”，最终火车站向他们道了歉，为他们更换了车票挽回了损失。

　　一位要去广州拜年的青岛乘客说：“火车站设立‘抱怨中心’真是挖空心思为旅客着想，每到客运高峰期总有这样那样的问题发生，有了这个地儿，我们就可以把不满说出来，心里肯定会舒坦多了。”

　　据了解，青岛火车站还推出了母婴候车专区、阳光接力卡等各种服务新项目，并根据残疾人、带病乘客的特殊需求准备了轮椅、担架等设备，以真正做到不因人、因事、因特殊情况而降低服务标准。