去超市购物，已成为人们生活的一部分。然而在享受超市提供便利的过程中，也有不少人都在超市有过不愉快的经历。遇到一些麻烦，顾客自己该如何自我维权，记者以几个小案例向大家指点几招。

　　麻烦之一：寄包丢失谁负责？

　　去年9月25日晚，钱女士在一家大型超市潮鸣分店买东西。钱女士在自动存包柜存了包。一小时后，钱女士购物完毕，拿密码纸想打开存包柜，可柜门却毫无反应，找来超市保安求助，结果打开柜子后发现，手提包不翼而飞，钱女士随即报警。据她回忆，包内财物不少，除了1500元的现金和一只手机，提包本身也价值200元，估算一下，钱女士被偷走了2500元。据说钱女士当时发现存包柜上方有个监控探头，便要求查看录像，然而录像里也无法显示钱女士的包是如何丢失的。因此，钱女士认为超市在管理上有失职之处，要求对方赔偿损失。超市方拒绝后，钱女士将超市告上法院。此案已开庭审理。

　　帮忙说法：

　　陈海军（河滨乐购超市寄包柜主管）：说实话，很多失窃都是顾客在操作上的失误。因为据我所知，各大超市的存包柜都在技术上做了改进，最新的是扫描条形码。所以没有密码纸，说什么也是打不开门的。存包失窃主要有三种情况：密码纸遗失或失窃，落入他手；在存包时密码被人窥到；在存包时，密码纸被人动了手脚。

　　罗云（浙江泽大律师事务所律师）：即便是要告超市，胜诉的可能性也不大。本身存包柜就是无偿保管，这与有偿保管的法律责任完全不同。而且在举证方面特别困难，你至少要向法官证明所存的物品。

　　对策：钱包、手机和证件等财物全部携带在身上；顾客甚至有权不存包。

　　麻烦之二：“保安”为谁保平安？

　　去年7月23日晚，翁先生夫妇带着4岁小孩，到了庆春路上一超市购物，正在收银台刚结了账，一名超市的保安突然到了他们面前，从小孩手中夺下一只咬过几口的“黑布林”，并从所买的货品找出包好的“黑布林”，连人带到了保安室。保安说他偷了超市的水果，翁这才意识到小孩拿了超市东西，但听到说自己偷东西，心里一下来气回了句“冲”话，不料另一个保安冲上来，二话没说，朝他扇了几耳光。事后，翁先生到医院诊断为“左耳耳膜穿孔”。

　　帮忙说法：

　　徐敏：（浙江万马律师事务所主任律师）：法律没有赋予任何人打人的权力，保安打人，或触犯治安管理条例，或构成犯罪。即便保安发现有人偷盗，也只能报警。保安不得搜查他人身体或者扣他人合法证件、合法财产；不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人等。

　　对策：双方发生冲突，顾客必须保持冷静，切勿与对方动手，并立即报警；一旦被打伤，应及时到医院进行鉴定，利于事后索赔。

　　麻烦之三：哪来“偷一罚十”规矩？

　　春节前夕，赵先生去新华路上的一家超市购物，当时买了很多东西。结果在付钱时，恰恰把一副手套拿在手上忘了付钱。在出门时警报器响了，保安拦住他。保安让他以1罚10赔这副手套，尽管赵先生再三强调不是故意的，结果双方以1罚5达成协议，赵先生付了40块钱，才得以脱身。

　　帮忙说法：

　　罗云（浙江泽大律师事务所律师）：只有行政机关才有权罚款。所以超市自定标准“偷一罚十”是完全没有法律依据的。对于偷盗行为，或处以刑法处罚，或进行治安拘留，但此前必须要证明偷盗行为的存在。而像赵先生这样既无藏匿行为，又无主观故意，超市连“偷”都无法认定。自定的处罚标准，没有任何约束力。

　　对策：可以拨打110，让民警来处理。只要你不是故意的，返还或是付款，都是解决办法。

　　(通讯员夏珐记者王浩 杭州日报)