N据新华社电
信息产业部24日下发《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》,意见要求加大查处设置短信消费陷阱行为,确保落实各项短信业务规范性要求。
短信退订不得设置门槛
信息产业部强调,各电信业务经营者在短信业务宣传和推广中,应切实履行告知义务,确保相应收费标准完整、公开、透明。严禁以虚假宣传或含糊辞令误导用户使用,不得存在任何形式的强制服务行为。在拓展新业务时,应充分考虑后续服务提供能力,不得无视服务保障能力盲目发展用户。
信息产业部要求,用户申请暂停或终止某项特定的服务时,相关电信业务经营者应积极配合办理,无正当理由,不得设置任何形式的退出门槛。
电信卡余额可转存
针对公众关心的电信卡余额问题,信息产业部要求在电信卡有效期内,应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施,为用户提供方便。各电信业务经营者在为其发行的电信卡设定有效期时,应合理设定,并在卡面显著位置予以标明。为方便用户选择和使用,各电信业务经营者应当尽量延长电信卡的有效期、使用期,适当增加电信卡业务的品种,发行低面值的电信卡。
电信经营者不能单方面免责
信息产业部还表示,将深入整治电信服务中公众关注的电信服务不对等协议,使电信服务协议力求做到公平无歧视、准确全面、简单明了。
信息产业部强调,电信服务协议是提供电信服务和协调用户争议的重要依据。电信业务经营者应以公平诚信为原则,不得在电信服务协议中有意强化企业权利,弱化用户权利,不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。