为省高速公路系统今年获此殊荣的唯一单位

　　2005年3月4日，气氛热烈的湖南省创建全国“巾帼文明岗”颁奖现场。湖南省省委副书记戚和平将一块烫金的“全国巾帼文明岗”匾牌和证书颁给省高速公路临长管理处荣家湾收费站站长曾庆虎。这是湖南省高速公路系统今年获此殊荣的唯一单位。

　　荣家湾收费站隶属于省高速公路临长管理处，是京珠高速由北往南的第5个匝道收费站。2003年11月31日正式运营。该站现有职工24 人，其中女职工16人，占职工总数的67%。附近有“天下民俗第一村”的张谷英村，车辆川流不息，宾客过往频繁。从一般意义上来说，收费站的工作就是“收费”加“收费”，工作场所固定，活动空间有限。接触的是几个司机，说的是“您好”、“再见”等几句老话。创建难度大，工作难出新。 “给文明一个全新的定义”是该站提出的响亮口号。建站初，该站就确立了“树文明形象、创满意岗位”的治站思路，文明执法，真诚服务。站领导经常讲一个观点：高速公路收费站是现代文明发展到一定阶段的产物，文明的产物和文明的人应该同在一个文明的层面上与时俱进。文明不是一种表象，而是一种内心深层的积淀。并在全站开展了以“爱岗敬业，奉献社会”为主题的“五个规范”（职工着装整齐，列队上下岗规范；文明举止，收费操作规范；交通指挥和敬礼规范；稽查处理公正、合法，程序规范；收费现场整洁、设施规范）和“四项承诺”（给司乘人员免费提供冷热开水；免费提供应急药品；免费提供修车工具；提供咨询服务）。同时要求员工做到“三个满意”：一是高标准、高起点，做到领导满意；二是优质服务、文明征费，做到司乘人员满意；三是敬业爱岗、恪尽职守，做到自己满意。在实现三个满意的同时，提出了来有迎声、问有答声、走有送声，实行唱收唱付，文明收费，微笑服务的“三声一笑”服务。2004年11月25日凌晨收费班长吴艳平、彭小红、张士民帮助迷路老太太及年初的给当地五保户送温暖的事迹先后被《湖南日报》和湖南卫视报道。

　　两年多来，该站先后被授予交通系统“模范职工家”、“青年文明号”和管理处目标管理先进单位等，受到了上级领导、当地党政及司乘朋友的高度评价和充分肯定。(通讯员 臻臻)