继中国电信“闪电”回复消协，承诺4种方法解决“过期电话卡余额不退”问题，今天上午，第二家运营商——中国联通也对这一问题迅速作出回应。中国联通今起开始在全国执行4项承诺，其中之一就是发行小面值电话卡，中国联通承诺将电话卡余额还给消费者。

　　将发行低面值电话卡并延长有效期

　　针对“电话卡余额不退”这一敏感问题，中国联通市场部副总经理于英涛介绍说，联通将发行更低面值电话卡和延长电话卡有效期，以方便消费者进行余额转移或重新激活过期卡。

　　据于英涛介绍，联通此前移动电话充值卡最低为50元，即将推出30元卡，此前IP国内国际长途电话卡和长途193卡最低面值为30元，即将推出20元卡。而且，30元面值的移动电话充值卡有效期和50元卡一样有效期仍为90天，如果3个月有效期过后，再给消费者90天的充值期，在充值期只能接电话，不能打电话，用户可以使用电话、网上、营业窗口将卡内余额转移到新卡上，或者再次充值激活该卡，这样过期的卡又成为一张新卡，又有3个月的有效期。

　　电话卡过期后宽限1个月 可作话费转移

　　如果用户3个月充值期过后，卡内仍有余额，联通将再给用户1个月“手工”充值的时间，用户可到营业窗口进行手工充值和余额转移。这“7个月”的“宽限解决办法”不仅对新发行的卡适用，对在“7个月”内的电话卡都可适用。

　　而对于IP长途电话卡，在过期停卡后的3个月内，用户可以要求开通再用1个月。

　　电话卡余额 用户不能退换现金

　　但所有电话卡余额不能为用户退换现金，包括未开封的卡都不可以退换现金。但中国联通承诺可以转移余额或继续激活卡内余额。

　　据悉，除中国电信和中国联通外，其他4家运营商也都将在近期推出针对“过期电话卡余额不退”的解决办法。有消息称，在“3·15”当天，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通6家运营商将集体出面商讨并公布这一问题的解决办法。

　　文／记者 王立莉

　　中国联通4项承诺

　　话费误差双倍返还

　　短信差错先行赔付

　　对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等4项计费误差实行“双倍返还”。其中对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

　　坚决制止消费陷阱

　　严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为，联通将加大清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

　　服务协议公平诚信

　　服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

　　电话卡余额妥善处理

　　近日推出更低面值的电话卡，并将加快技术改造进度，通过有效的技术手段，为客户使用完卡内余额提供方便。

　　新闻背景

　　京津沪渝消协

　　上周对四大电信发出劝谕

　　3月4日，京津沪渝四直辖市消协，联合致函中国联通、中国移动、中国网通、中国电信，向这四大电信企业发出劝谕。其中要求，四大企业应当把消费者使用的电信卡内，过期后的余额退还给消费者。

　　文/王立莉