“3·15”即将来临，消费者依法维权的热情陡然高涨。昨日，重庆市高院和江北区法院负责审理消费者权益纠纷的资深法官，在江北观音桥步行街为消费者进行普法宣传，咨询现场十分热闹，法官们举案说法深受市民欢迎。

　　案例：购物被打商场赔钱

　　去年1月28日，14岁的中学生小刚、小强（均为化名）到江北某大商场购物。当二人结账准备离开时，一名男子怀疑他俩偷了商场的东西。搜身之后，这名男子扇了两人耳光，使小刚的左耳和小强的两耳受伤。由于调解未果，两学生家长将商场起诉到法院，要求赔偿医疗费和精神损失费。

　　近日，法院审理后认为，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。同时，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织，有为消费者提供安全保障的义务。为此，法院判决商场赔偿小刚医疗费、精神损失费共407元，赔偿小强331元。

　　支招：收集证据最为重要

　　对商场购物被打一案，承办法官陈学军称，商场、酒楼等经营场所的经营者对消费者负有安全保障义务，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，比如商场应为盲人设置盲道、电梯口设置警示标志、聘请保安维护秩序等。

　　如果消费者遇到类似问题，怎样才能达到维权的目的呢？陈学军法官称，要打赢消费者维权官司关键在于证据。首先，消费者要保存被伤害的证据，比如消费凭据等，而且不管是否购物，都应及时向警方报案、向消协投诉，促使相关部门调查取证，这样就锁定了证据，为纠纷的解决提供方便。如果协商不了，应在一年内向法院提起诉讼。

　　记者徐建