本报北京3月13日讯13日，中国质量万里行促进会举办了“2005中国消费维权论坛”。记者在论坛上获悉，2004年“3·15”-2005年“3·15”这一年来，根据各地消费者的投诉，中国质量万里行促进会认为，目前质量问题最严峻的是食品安全，2004年食品安全类投诉量占受理总量的12.42%，达1277件，涉及超保质期、夹杂异物、含量超标、原料掺假等多个方面，形势严峻。

　　中国质量万里行促进会有关人士介绍说，食品安全投诉增多的主要原因有：经营者法制观念淡薄，惟利是图，无视消费者的安全权；制售伪劣产品和提供劣质服务付出的成本远远低于其获利数额，诱使其铤而走险；有些商品或服务缺乏安全标准或标准滞后，也给不法经营者以可乘之机；有关部门监管不到位，打假治劣力度尚不足以造成震撼等等。

　　新出现的投诉热点是汽车及其配套产品，2004年有关汽车的投诉高达600件，而且还在呈上升趋势，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点。汽车质量问题除了常见的发动机漏油、抖动，刹车系统不灵、点火困难等质量问题外，对汽车维修的投诉也与日俱增。汽车维修存在的主要问题有：不签订维修合同、虚报维修项目、维修后保证期短、零件以旧充新、随意抬高工时单价、操作不按技术规范等坑害用户的恶劣行径。

　　此外，“坑农”问题、手机质量问题、网购和短信不规范、房屋质量不尽如人意、旅游遭遇欺诈等也是投诉热点。

　　(《北京青年报》供稿)