向亲友借债数万元从山东购回新车的灵武市兴隆客运公司司机郭跃宁、吴友忠怎么也没想到,使用不到3个月,车身油漆就开始开裂剥落。3月10日,受害者郭跃宁在灵武向记者诉说了维权的痛苦经历。
2003年3月,山东武城齐鲁汽车有限公司推销员朱正来到宁夏灵武市推销“齐鲁”牌客车,并拍着胸脯说:“我们的车价低质优,售后服务也很好。虽然在这里还没设经销处,但只要打个电话,我们随叫随到。”听了此番承诺后,二人以每辆108000元的价格下了定单,并接回车跑客运。6月,他和郭跃宁发现车身十余处出现油漆脱落,随后二人与厂家联系维修事宜。11月,多次讨说法未果的吴友忠、郭跃宁将此事投诉到了灵武市消费者协会。消协多方联系后,厂方于2004年3月16日发来传真称,由于油漆烤房发生火灾被烧毁,只能请客户把车开到山东公司维修。
2004年3月19日,厂方对车辆的油漆、内饰、坐椅进行了全面返修和更换。二人打道回府后,不到1个月,车身油漆又开始剥落。郭跃宁说,再次联系厂家时,对方要么不接电话要么就找各种借口推脱。
2005年3月12日,记者了解到,中宁县天龙公司的胡志祥、刘全胜和中卫三宝公司的葛永忠等人在山东武城购买的7辆车也发生了同样的问题。中宁县天龙公司客运司机胡志祥说,他是2004年3月买的车,用了才3个月,车身油漆就全部开裂,最大的面积达到了2平方米。找生产厂家要求修理,厂方一直不接电话,拖到现在还没解决。中卫三宝公司的葛永忠告诉记者,他的车问题更严重,刹车跑偏,对行驶安全构成了威胁。
据相关技术部门解释,车身接连掉漆是因为汽车厂家技术不过关。车体在喷漆之前要全部放入磷化池进行磷化,这样烤漆就不会掉,如果磷化不完全,里面生锈后,发生化学反应,油漆很容易剥落。
灵武市消协马耀忠秘书长告诉记者,吴友忠等人在外地公司推销员处购买车辆,属异地消费行为。按照相关法律“谁经销,谁负责”的规定,这件案子应该由生产厂家所在地的消协进行处理。本地消协只能通过电话、信件与厂家进行联系,如果厂家不予理睬,消协也无能为力。因此,异地办案的成功率很小。他提醒说,目前宁夏的商品80%以上是外地品牌,消费者购买汽车这些大宗商品时应先向当地消协询问,不要图便宜轻信推销员的承诺。最好在宁夏当地设有经销处的厂商处购买,一旦发生问题,消费者有利于维权。(本报记者李军实习生 温元元)