本报讯 （记者 王晓荃 ）今天上午，国家工商总局公布了2004年消费申诉的十大热点。有关手机、服装和鞋的申诉量位居前列。其中引人注目的是，外籍消费者的申诉量开始增加。

　　2004年的消费申诉热点表明，随着消费结构发生变化，一些服务消费如旅游、洗染、家政等纠纷日益增多。

　　同时， 外籍消费者申诉量开始增加。2004年，外籍消费者申诉3696件，比上年增长了0.32%。有关人士称，12315工作在社会上的影响力不断扩大，不仅得到了国内消费者的肯定，也逐渐得到外籍消费者的认可。

　　2004年消费申诉TOP10

　　排行 热点 主要问题

　　TOP1 手机 通话质量差；手机“三包”履行难，维修乱收费

　　TOP2 服装和鞋 服装短时间内出现面料起球、退色、变形；皮鞋脱胶、断底、断面

　　TOP3 食品 无证照或证照不全生产加工销售食品；利用化学制品、工业原料或其

　　 他有毒有害物质加工食品

　　TOP4 农资 种子、农药、化肥、饲料质量差、搀杂使假严重

　　TOP5 商品房 房屋和附加设施质量差，合同违约或是在合同中附加不公平的条款

　　TOP6 汽车 汽车配件质量良莠混杂，以次充好，以假乱真；汽车维修价格不明示，乱收费等

　　TOP7 电信服务 电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额

　　TOP8 居民服务 卫生和消毒措施落实不到位，公共用具未经消毒重复使用

　　TOP9 旅游 以低价格为陷阱诱使消费者参加旅游；擅自降低服务标准，取消服务项目

　　TOP10 互联网服务 宽带网络接入故障多，造成网络运行中断或速度慢；网络购物陷阱多