本报讯（记者马佳）对于本市的铁通宽带用户来说，今后再遇到上网故障，申诉后5分钟之内将会得到铁通的电话确认，30分钟内专业人员将赶到故障现场，保证第一时间修复故障。不仅如此，宽带用户还将无偿享受包括电脑排障、病毒查杀、软件优化等内容的延伸服务。北京铁通表示，这项服务已率先在西城、石景山、丰台等区开展，很快将在全市普及。

　　针对电信卡余额这一热点问题，中国铁通发行了多面值的电信卡，最低额度仅为10元，有效期的设定根据面额不同一般为1至2年。在有效期内，用户可以通过电信卡的余额转存功能将快到期的电信卡剩余金额转存到有效期较长的同种电信卡上继续使用。当电信卡出现余额零头不能实现一次完整通话时，通过采取赠送话费的措施，如20＋1元的方式，补偿用户因自然原因在电信卡中出现余额零头的损失。在有效期后，对于用户电信卡中仍有余额的情况，中国铁通采取设定有效期和转账期不一致的措施加以解决。具体为：将电信卡的转账期设定为有效期结束后的一段时间，如比有效期延长一个月，以利于用户在此期间进行转账处理，保障用户能消费完电信卡中的余额。

　　网络编辑:张宁